Détails de l'annonce
Référence:
81468
Publiée le:
23 décembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Dans le cadre de renforcement de ses équipes Advancia téléservices recrute un Coach-Formateur 

Mission

Il aura à assurer l’organisation et la réalisation des formations initiales et continues, la qualité de service dans le respect des objectifs définis en collaboration avec le client ainsi que l’animation et l’encadrement de l’équipe des formateurs et contrôleurs qualité. En collaboration avec les Responsables d'Activité, il veille au respect de nos engagements contractuels en termes de résultats qualitatifs et quantitatifs. Il contribue à développer les compétences des collaborateurs et veille au respect des procédures mises en place sur le terrain.

Profil Recherché

  • Maîtrise parfaite du français
  • Bonne écoute, impliqué, réactif, discipliné, dynamique, fort de proposition et d’argumentation, ayant le sens de l’analyse et le sens de la confidentialité

 

Formation et compétence

 

  • Expérience de 5 ans ou plus dans un poste similaire 
  • Bac +4 ou équivalent

 

Conditions de travail

  • Rémunération : Selon expérience.
  • Tickets restaurant : 22 (4DT/J).
  • Transport Assuré : Oui.