Détails de l'annonce
Référence:
81445
Publiée le:
9 décembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
TUNONLINE
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

 

TunOnLine est une société offshore en pleine croissance qui gère et exploite une plateforme multinationale de réservation de taxis, recrute des Superviseurs expérimentés (H/F) (responsables d’équipes) pour son service client et au sein de ses trois équipes.

Missions :

Votre mission se manifeste dans :

-La gestion d’une équipe de chargés clientèle : supervision, gestion des pauses et des plannings, écoute à chaud, qualité et monter en compétence, entretien physique, formation, intégration, suivi de production, gestion administrative, coaching, débriefe individuel et collectif

-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction

-Prendre les appels en cas de besoin (pic d’appels, intervenir en cas de problème…..etc.)

Taches :

-Assurer la supervision et le suivi de production

-Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe

-Assurer la formation et la qualité de votre team

-Participer aux recrutements

-Gérer un groupe et assurer une meilleure production 

-Rédiger et créer toutes les pièces nécessaires pour la production (scripts, objections, book de formation, support, plan d'action….etc.)

-Collaborer avec les autres responsables d’équipes

-Aider à la prise de décision,  Améliorer l’existant,  Proposer ….etc.

Conditions de travail :

-Poste stable et valorisant

-Véritable plan de carrière

-Possibilités d’évolution en interne

-Cadre et outils de travail de haute qualité (mobilier, matériel, emplacement…)

-Evolution professionnelle assurée

Horaires : (planning tournant)

-Equipe du jour : de 8h à 17h

-Equipe de soir : de 17h à minuit  

-Equipe de nuit : de minuit à 8h 

Salaire :

Un SALAIRE FIXE très motivant et compétitif par rapport au marché

-Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée

-CNSS

-Titularisation au bout de 6 mois

-Une prime de rendement

-Des primes de production

Votre profil :

-Un très bon niveau de français oral et écrit est exigé

-Une expérience managériale de minimum 2 ans dans un centre d’appel ou dans un service client

-Vous êtes responsable au vrai sens du mot

-Vous êtes un(e) homme/femme de défi

-Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et appliqué