Entreprise:
Description de l'annonce:
TunOnLine est une société offshore en pleine croissance qui gère et exploite une plateforme multinationale de réservation de taxis, recrute des Superviseurs expérimentés (H/F) (responsables d’équipes) pour son service client et au sein de ses trois équipes.
Missions :
Votre mission se manifeste dans :
-La gestion d’une équipe de chargés clientèle : supervision, gestion des pauses et des plannings, écoute à chaud, qualité et monter en compétence, entretien physique, formation, intégration, suivi de production, gestion administrative, coaching, débriefe individuel et collectif
-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction
-Prendre les appels en cas de besoin (pic d’appels, intervenir en cas de problème…..etc.)
Taches :
-Assurer la supervision et le suivi de production
-Piloter, animer, encadrer et motiver votre équipe
-Assurer la formation et la qualité de votre team
-Participer aux recrutements
-Gérer un groupe et assurer une meilleure production
-Rédiger et créer toutes les pièces nécessaires pour la production (scripts, objections, book de formation, support, plan d'action….etc.)
-Collaborer avec les autres responsables d’équipes
-Aider à la prise de décision, Améliorer l’existant, Proposer ….etc.
Conditions de travail :
-Poste stable et valorisant
-Véritable plan de carrière
-Possibilités d’évolution en interne
-Cadre et outils de travail de haute qualité (mobilier, matériel, emplacement…)
-Evolution professionnelle assurée
Horaires : (planning tournant)
-Equipe du jour : de 8h à 17h
-Equipe de soir : de 17h à minuit
-Equipe de nuit : de minuit à 8h
Salaire :
Un SALAIRE FIXE très motivant et compétitif par rapport au marché
-Contrat CDI/CDD/SIVP et une formation rémunérée
-CNSS
-Titularisation au bout de 6 mois
-Une prime de rendement
-Des primes de production
Votre profil :
-Un très bon niveau de français oral et écrit est exigé
-Une expérience managériale de minimum 2 ans dans un centre d’appel ou dans un service client
-Vous êtes responsable au vrai sens du mot
-Vous êtes un(e) homme/femme de défi
-Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et appliqué