Détails de l'annonce
Référence:
81306
Publiée le:
12 décembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE est résolument orientée vers la qualité du service aux utilisateurs et aux clients de ses clients. A la confluence des usages métiers et SI, HELPLINE œuvre au cœur des projets prioritaires des entreprises. HELPLINE est reconnue pour déployer les innovations garantissant à ses clients le meilleur degré de performance.

HELPLINE compte 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 120 M€ de CA en 2015. Grâce à ses 7 implantations en France et à l’étranger, HELPLINE propose une large gamme de services :

  • Business Service Management : centres d’excellence et Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage pour les directions métiers

  • IT Solutions Management : expertise IT serveurs, Cloud, postes de travail fixes et mobiles

  • User Experience Management : centres d’excellence et infogérance utilisateur pour les directions IT

En ligne avec cette palette de services, les 2500 collaborateurs de HELPLINE cultivent une Vision commune : la performance et le succès de la transformation digitale des organisations reposent sur l’équilibre des trois composantes clés : People Digital Business.


Description de l'annonce:

Poste : Directeur de Production/ Global Delivery Director

Domaine d’activité : Services Informatique / Services du Numérique

Périmètre : Support à l’utilisateur et à l’Entreprise (Service Desk, ingénierie poste de travail, exploitation, ...) Multi clients, multi activités, contexte international

PROFIL REQUIS

De formation supérieure BAC+5, vous possédez une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients.

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management des projets et des équipes opérationnelles.

Vous avez de très bonnes capacités d’animation, et vous avez une parfaite connaissance des indicateurs de performance et des engagements contractuels du métier d’Infogérance.

Vous êtes reconnu pour vos compétences en people management et vous avez des qualités d’assertivité.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de reporting, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte international

Des formations/certifications du type Prince2/PMP/ITIL/Six Sigma/Lean management seront un plus.

DESCRIPTION DE L'OFFRE

·  Rattaché(e) à la direction, vous prenez sous votre responsabilité l’ensemble du périmètre opérationnel regroupant la totalité des prestations/comptes clients actifs chez HELPLINE Tunisia (environ 200 collaborateurs)

·  Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité, managez les projets et la production de notre centre de services Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (Gestion du P&L).

·  Vous accompagnez le développement de notre centre de service, de son organisation et de ses processus.

·  Vous êtes le garant de l’adaptation des exigences de nos clients en particulier sur les aspects contractuels.

·  Vous apportez de la structure et de la méthodologie en terme de gestion de projets.

·  Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs en Production dans l’atteinte de leurs objectifs.

·  Vous participez au processus de recrutement et relayez la politique RH de l’entreprise.

·  Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez à l'effort commercial à travers le déploiement des offres de service et la participation à l'avant-vente.

·  Vous avez une bonne connaissance autour de l’évaluation des performances individuelles/d’équipes

Merci de Mentionner la référence du poste en objet de votre candidature Référence :TU/SDM/1018/006632