Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Avec 12 ans d'existence,180 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société Active Contact poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.
Dans le cadre de notre constente croissance, Active Contact cherche son/sa :
Chargé(e) Formation et Qualité
Principales missions :
Assurer la formation initiale et continue des équipes
S’assurer sur le terrain de la bonne connaissance du produit, des process et des règles du métier
Créer et mettre à jour les modules de formationCompétences requises :
Animer les sessions de formation initiales
Animer les sessions de formation continues
Contrôler les connaissances, valider les acquis
Créer les supports de formation
Mettre à jour les supports de formation
Conseiller les opérationnels
Auditer les campagnes
Assurer la montée en compétences des équipes
Votre profil :
- la connaissance des méthodes de gestion des groupes ;
- la maîtrise des techniques d’animation de la formation ;
- la maîtrise des règles de la communication orale ;
- la maîtrise des fondamentaux des relations interpersonnelles ;
- le dynamisme ;
- le sens de l’écoute et l’aisance relationnelle ;
- la gestion de ses émotions ;
- la capacité d’adaptation et l’exemplarité.
Expérience en tant que chargé(e) Formation et Qualité dans un centre d'appels est obligatoire.
Envoyez nous votre CV avec la référence CFQ/18 appelez notre service recrutement au 29 300 789
