Détails de l'annonce
Référence:
80431
Publiée le:
20 novembre 2018
Type de poste:
CDI, SIVP
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Moins d'un an
Étude:
Bac
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais , Italien
Entreprise:
CONVERGYS
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

   Convergys leader mondial de la gestion de la relation client avec plus de 130 000 collaborateurs parlant 58 langues dans 150 sites à travers 33 pays. Présent en Tunisie depuis 2004 et employant actuellement plus de 2000 collaborateurs sur 2 sites : Les Berges du Lac et la Charguia 2

Description de l'annonce:

 

convergys est un acteur majeur dans le milieu des centres d’appels, avec une reconnaissance par plusieurs d’un lieu où commencent des incroyables carrières. Que vous soyez en début de profession ou que vous entamez un virage à 180 dégrées, nous vous offrons des opportunités réelles afin de vous développer et d’approfondir vos connaissances via nos plans de carrières.

Nous croyons dans la formation continue et via les diverses possibilités chez Convergys, nous vous accompagnons dans votre croissance car nos employés sont indiscutablement notre richesse et notre pilier pour avancer !

Pourquoi rejoindre Convergys ?

  • Une croissance constante et soutenue.
  • Une stabilité professionnelle.
  • Une formation soutenue.
  • Une expertise et une équipe globale.
  • Un environnement de travail chaleureux, accueillant, professionnelle, amical et motivant.
  • Un engagement de se positionner comme un ‘Employer of Choice’ soutenant la diversité de nos employés.

Offre d’emploi :

Nous recherchons activement des chargé(e)s de clientèle (CDC) pour une opération de service client dans le domaine de l’aviation. Le CDC aura pour objectifs principaux d’interagir avec des clients en réception d’appels et courriel.

Vos missions :

  • S'assurer que le service fourni à nos clients répond aux indicateurs de performance.
  • Clarifier les besoins du client; faire une phase de découverte par un bon questionnement, utiliser les outils et les ressources d'aide pour fournir une solution appropriée au client.
  • Écouter attentivement les besoins, les demandes et les attentes des clients; faire preuve d'empathie tout en maximisant l'opportunité d'établir un rapport avec le client.
  • Accueillir les clients de manière courtoise, amicale et professionnelle en utilisant les procédures convenues.
  • Maintenir les connaissances de base sur les produits et / ou services de manière continue.
  • Participer à des activités visant à améliorer la satisfaction de la clientèle et la performance de l'entreprise.
  • Proposer des produits et / ou services supplémentaires qui pourront correspondre aux besoins des clients.
  • Effectuer un suivi et enrichir la base de données en fonction des appels reçus.

Profil du candidat :

  • Diplôme d'études tertiaires souhaitable ainsi que trois à six mois d'expérience pertinente.
  • Bonne aisance relationnelle.
  • Capacité à communiquer efficacement, à la fois écrit et verbalement
  • Fiable avec une grande attention aux détails
  • Autonome et multitâches; y compris la capacité d'être flexible et de s'adapter rapidement aux changements.
  • Capacité de travailler en équipe.
  • Faire preuve de patience et de repartie en toutes circonstances.
  • Excellent niveau rédactionnel du français et de l’anglais ou de l’Italien et de l’anglais .
  • Capable de travailler sur un planning rotatif de 08h à 20h .

D’autres avantages :

  • Un salaire compétitif et un système de rémunération innovant.
  • Un plan de formation rémunéré afin de vous accompagner lors de la prise en charge de vos fonctions.
  • Un plan d’assurance santé.
  • Une prise en charge du transport .
  • Une formation continue via nos supports globaux / université pour vous aider dans l’acquisition de nouvelles compétences.