Détails de l'annonce
Référence:
79670
Publiée le:
14 novembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus que 150 collaborateurs, idéalement situés, à proximité de la station de métro Mohamed 5, Tunis. 

Certifié ISO 9001 V2008 par l'AFAQ AFNOR, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Description de l'annonce:

Avec 12 ans d'existence,180 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.

Dans le cadre de notre constente croissance, nous cherchons notre :

Responsable Formation & Qualité

Exigence :

 

  1. Expérience de 2 ans exigée, dans un centre de relation client ;
  2. Maîtrise parfaite et totale des certifications suivantes :
    • ISO9001
    • NF
    • LRS
    • ISO18295-1

 

Principales missions :

 

 

  • Mettre en place et coordonner les actions de formation initiales
  • Mettre en place et coordonner les actions de formation continues
  • Identifier les besoins de formation
  • Organiser la gestion des ressources humaines et techniques du service
  • Conseiller les opérationnels
  • Organiser des audits qualité
  • Participe à la définition de la politique qualité annuelle avec la direction générale de l'entreprise (Plan Qualité)
  • Garantit le respect et la mise à jour du plan d’assistance Qualité de l’entreprise (Manuel Qualité)
  • Garantit l'homogénéité du système de management de la qualité au niveau de l'entreprise
  • Veille au maintien de la qualité de la prestation délivrée par les équipes de production
  • Garantit l’accompagnement des équipes de production et des fonctions support dans la mise en œuvre de la démarche qualité sur leur périmètre.
  • Porte les projets de certification et veiller à leur renouvellement.
  • Garantit d’alerter quant aux dérives potentielles ou constatées.
  • Garantit l’animation du réseau qualité composé des relais-qualité de l'entreprise
  • Assure une veille concurrentielle
  • Apporte son expertise métier lors des phases d'avant-vente
  • Contrôle la qualité de la prestation délivrée
  • Dynamise la démarche d'amélioration continue
  • Manage le service

 

 

Compétences requises :

 

Comprendre son environnement global par :

 

 

 

  • la connaissance de l’univers des centres d’appels et de leurs métiers ;
  • la connaissance des grandes orientations stratégiques de l’entreprise et de leurs implications en termes d’emploi ;

 

 

 

Concevoir et animer des modules de formation par :

 

  • la connaissance des différentes méthodes pédagogiques ;
  • la maîtrise des règles de la communication écrite ;
  • la connaissance des méthodes de gestion des groupes ;
  • la maîtrise des techniques d’animation de la formation ;
  • la maîtrise des règles de la communication orale ;
  • la maîtrise des outils de bureautique ;
  • la maîtrise des règles du métier, en émission et réception d'appels et autres modes de traitement des contacts clients notamment liés aux NTIC. ;
  • la proactivité et  l’aisance relationnelle 

 

Maitriser les techniques et process d’audits qualité :

 

  • la connaissance des outils d’audits qualité
  • le sens de l’analyse ;
  • la force de conviction.

 

 

Votre profil :

 

 

  • la capacité à anticiper et planifier ;
  • l’autonomie ;
  • la rigueur ;
  • la capacité à déléguer ;
  • le suivi régulier des actions ;
  • la capacité à définir des objectifs ;
  • la connaissance des fondamentaux du management, de l’organisation, des process RH, des valeurs de l’entreprise.
  • le sens de la pédagogie.                       
  • Envoyez nous votre CV avec la référence BILINGUE/18  appelez notre service recrutement au 29 300 789