Description de l'annonce:

Avec 12 ans d'existence,180 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.

Dans le cadre de notre constente croissance, nous cherchons notre :

Responsable Formation & Qualité

Exigence :

1. Expérience de 2 ans exigée, dans un centre de relation client ;
2. Maîtrise parfaite et totale des certifications suivantes :

• • ISO9001
  • NF
  • LRS
  • ISO18295-1

Principales missions :

• Mettre en place et coordonner les actions de formation initiales
• Mettre en place et coordonner les actions de formation continues
• Identifier les besoins de formation
• Organiser la gestion des ressources humaines et techniques du service
• Conseiller les opérationnels
• Organiser des audits qualité
• Participe à la définition de la politique qualité annuelle avec la direction générale de l'entreprise (Plan Qualité)
• Garantit le respect et la mise à jour du plan d’assistance Qualité de l’entreprise (Manuel Qualité)
• Garantit l'homogénéité du système de management de la qualité au niveau de l'entreprise
• Veille au maintien de la qualité de la prestation délivrée par les équipes de production
• Garantit l’accompagnement des équipes de production et des fonctions support dans la mise en œuvre de la démarche qualité sur leur périmètre.
• Porte les projets de certification et veiller à leur renouvellement.
• Garantit d’alerter quant aux dérives potentielles ou constatées.
• Garantit l’animation du réseau qualité composé des relais-qualité de l'entreprise
• Assure une veille concurrentielle
• Apporte son expertise métier lors des phases d'avant-vente
• Contrôle la qualité de la prestation délivrée
• Dynamise la démarche d'amélioration continue
• Manage le service

Compétences requises :

Comprendre son environnement global par :

 

 

• la connaissance de l’univers des centres d’appels et de leurs métiers ;
• la connaissance des grandes orientations stratégiques de l’entreprise et de leurs implications en termes d’emploi ;

 

 

Concevoir et animer des modules de formation par :

 

• la connaissance des différentes méthodes pédagogiques ;
• la maîtrise des règles de la communication écrite ;
• la connaissance des méthodes de gestion des groupes ;
• la maîtrise des techniques d’animation de la formation ;
• la maîtrise des règles de la communication orale ;
• la maîtrise des outils de bureautique ;
• la maîtrise des règles du métier, en émission et réception d'appels et autres modes de traitement des contacts clients notamment liés aux NTIC. ;
• la proactivité et  l’aisance relationnelle 

Maitriser les techniques et process d’audits qualité :

 

• la connaissance des outils d’audits qualité
• le sens de l’analyse ;
• la force de conviction.

 

 

Votre profil :

• la capacité à anticiper et planifier ;
• l’autonomie ;
• la rigueur ;
• la capacité à déléguer ;
• le suivi régulier des actions ;
• la capacité à définir des objectifs ;
• la connaissance des fondamentaux du management, de l’organisation, des process RH, des valeurs de l’entreprise.
• le sens de la pédagogie.                       
• Envoyez nous votre CV avec la référence BILINGUE/18  appelez notre service recrutement au 29 300 789