Détails de l'annonce
Référence:
79064
Publiée le:
19 octobre 2018
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
anonymous logo
VALLON INFO
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

 

Une société européenne dynamique et ambitieuse spécialisée dans la fourniture, le support et la maintenance d'infrastructures informatiques est à la recherche de plusieurs Techniciens Service Desk (H/F) à 100% pour sa nouvelle succursale basée à Tunis :

Vos tâches

-  Vous analysez, diagnostiquez et qualifiez les demandes/incidents arrivant par différents canaux (téléphone, mail, helpdesk)

-  Vous prenez en charge les demandes/incidents de niveau 1 et 2

-  Vous assurez la satisfaction de nos clients en veillant au suivi et au respect des engagements de service

-  Vous fournissez un conseil et une assistance technique et logicielle à nos clients avec, si nécessaire, une prise en main à distance

-  Vous contrôlez et supervisez les sauvegardes de nos clients ainsi que l’outil de monitoring global

-  Vous rédigez et complétez la documentation technique et la base de connaissances

Votre profil

-  Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en informatique

-  Vous maîtrisez parfaitement la langue française, vous avez de bonnes connaissances de l’anglais, allemand un plus

-  Vous bénéficiez d’une expérience confirmée dans le support à la clientèle ou dans une fonction similaire

-  Votre aisance relationnelle vous permet de faire preuve de diplomatie et vous possédez un sens de l'écoute développé

-  Vous êtes méthodique, précis, organisé, proactif, avez le sens des priorités et savez travailler en équipe

-  Vous possédez des compétences techniques pluridisciplinaires dans les domaines des systèmes informatiques

Connaissances techniques

-  Windows 7, 8 et 10

-  Administration des serveurs Windows 2008 à 2016

-  Administration de la messagerie Exchange 2010, 2013, 2016 et O365

-  Administration de la virtualisation des systèmes (VMware et Hyper-V)

-  Protocols de base TCP/IP, DNS, SMTP, Internet, etc.

-  Solutions de monitoring (PRTG, Solarwinds, etc.)

Nous vous offrons :

-  D’excellentes conditions salariales (bien au-dessus du marché)

-  Un cadre de travail agréable

-  Une formation continue