Entreprise:
VAUBAN
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Entre 200 et 500 employés
Vauban est une société roumaine fondée en 2007 qui
travaille avec les principales sociétés privées en Roumanie telles que les
opérateurs télécom, les sociétés financières, les sociétés manufacturing et de
services en général. Vauban propose à la fois de l'assistance technique et
fonctionnelle pour réaliser des projets ou des missions. Le Service Delivery
Center offre un type de service complémentaire pour développer et maintenir des
services et des solutions applicatives à distance : nous packageons des
services, des logiciels et des compétences pour garantir la livraison d'un
service type support, développement applicatif, maintenance évolutive et
corrective, production, infrastructure et réseau. La troisième Business Unit
est dédiée à l'intégration de solutions applicatives : nous sommes partenaires
avec les 2 plus grandes sociétés françaises de logiciels informatiques avec
lesquelles nous investissons en Roumanie à travers Vauban pour les déployer
localement, mettre en place des centres de support et de consulting.
Description de l'annonce:
Vauban est une société Informatique avec + 10 ans expérience sur le marché roumain et français.
On intègre dans nos équipesbeaucoup des professionnels IT venant de plusieurs pays.
Pourquoi la Roumanie? Car c’est un pays SAFE, HOT SPOT pour IT, avec un cout de vie très bas.
Vauban Actuellement à la recherche de
« technicien Support».
En qualité de consultant Vauban, à temps complet, vous développez votre carrière avec des responsabilités et des projets passionnants, au sein d’un grand groupe avec une forte exposition internationale.
technicien Support
Poste basé à BUCAREST
Profil :
Bonne expérience support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières
• Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques
• Esprit de service
• Esprit d’équipe
• Pensée structurée, esprit d’analyse
• Travaille par mail et par téléphone
• Expérience avec les outils de ticketing
• Mise à jour de la documentation
• Au moins 2 ans d’expérience support
• Français niveau C1 et anglais niveau B2
• Connaissances d’Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques..)
• Serait un plus d’avoir des connaissances de Macro EXCEL ou de VBA
• Serait un plus d’avoir des connaissances de SQL.
Responsabilite:
Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
• Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe
étendue du centre de service de Bangalore.
• Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de
traitement nécessaire.
• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets.
• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyst) .
• Maintient de la documentation et des listes de diffusions.
• Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre.
Doit rechercher une autonomie maximale.
• Se forme en tant que backup sur d’autres postes de l’équipe pour assurer la permanence des
activités.
• Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre.
• Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.
Localisation du poste :Mobilité est requise. La localisation est principalement à Bucarest.
Conditions salariales :
A définir. Package motivant
