Entreprise:
ADVISE - PARACHUT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Fondée en Normandie en 2005, Advise est une filiale du groupe international ICE. Spécialisée en courtage d'assurance affinitaire sur les marchés français et italien, nous développons des produits et services innovants qui répondent aux besoins changeants de nos clients et partenaires revendeurs.
Notre force réside dans notre solide infrastructure technologique et notre expertise complète de l'expérience client. Nous sommes déterminés à rester à la pointe des transformations du secteur, une ambition illustrée par notre marque grand public Parachut, lancée en 2017.
Présents en Tunisie depuis 2018, nous recherchons de nouveaux talents pour contribuer activement à notre développement. Chez Advise-Parachut, vous intégrerez un environnement dynamique et convivial, où l'esprit d'équipe, l'innovation et la stabilité professionnelle sont valorisés.
Notre mission, "(R)assurer tout ce qui compte au quotidien", reflète notre engagement à offrir une protection optimale aux biens et équipements préférés de nos clients.
C'est cette même assurance que nous souhaitons offrir à nos collaborateurs : une carrière qui (r)assure. Découvrez nos offres et postulez dès aujourd'hui.
Chez Advise-Parachut, nous protégeons votre avenir professionnel.
Description de l'annonce:
Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques. Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.
Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons :
DES CHARGES DE QUALITE (Call Center)
Mission :
Rattaché au responsable qualité, vos principales missions sont :
- Vous participez au développement et la mise en place de plans d'actions de formation et de mesures de la qualité
- Vous participez à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité et veillez à leur cohérence
- Vous assurez la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité
- Vous veillez à l’instauration d’une « culture Qualité discours » auprès du management terrain
- Etre le contact des services support du Groupe français pour travailler ensemble sur les normes de discours et leur application
- Etre en relation avec les autres départements pour la mise en place des normes de discours et leur application
- Vous faites des écoutes à distance des agents en production afin de vous assurer de la conformité des ventes réalisées.
Profil :
- Niveau bac +2 ou plus
- Une expérience justifiée de 1 à 2 ans minimum dans un poste équivalent avec une très bonne pratique des restitutions de communication.
- Une réelle capacité pédagogique pour enseigner la Qualité Discours au Téléphone
- Une bonne capacité d’analyse des situations et des besoins.
- Excellent relationnel, esprit de synthèse et force de conviction
- Excellent niveau en Français
Nous vous garantissons :
- Un contrat CDI dès l’embauche
- Un régime de 40H/semaine
- Un salaire très attractif et motivant, complété par des primes liées à vos performances
- Des avantages en nature voués au bien-être de nos salariés
- De réelles perspectives d’évolution grâce à nos politiques de formation continue, de gestion de carrière et de notre système d’évaluation annuel
- Une ambiance et un cadre de travail uniques, basés sur les valeurs de l’entreprise
