Description de l'annonce:

Nous recrutons pour le compte d'un concessionnaire automobile leader, 

Responsable Relation Client (H/F)

MISSIONS:

• Traiter et analyser tous les "leads" (sources) de prospects (Showroom, Tél, Web, Action Marketing)
• Assurer la tenue du système CRM (enrichissement et fiabilité des informations saisies, mise à jour des infos)
• S'assurer de la mise à disposition automatique des cartes de fidélité et en profiter pour vérifier la conformité et la qualité des informations saisies.
• Développer et optimiser le programme de fidélisation des clients VN/VO
• Assurer la continuité de saisie des infos dans le but d'assurer une vision 360° du client
• S’assurer du taux de satisfaction des clients VN, VO
• S'assurer de la saisie correcte et de la mise à jour des informations relatives à la carte de fidélité.
• Gestion de la base clients lors des événements et campagnes marketing
• Remonter à la Direction Commerciale et Responsable Marketing des reporting d'analyse du profil client/ de la relation client, détecter les faiblesses et proposer des solutions.
• Traitement et communication du flux showroom

PROFIL RECHERCHE:

• Bac + 4 de formation gestion / Marketing / Commerce
• Ayant minimum 3 ans d'experience dans un poste similaire
• Maîtrise du Français
• Connaissance Anglais exigée
• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, powerpoint7
• Maîtrise des systèmes d'exploitation préconisés 
• Excellent sens d’accueil et du service.
• Aisance relationnelle
• Sens de l'initiative
• Rigueur et discipline
• Esprit d'analyse et de synthèse