Description de l'annonce:

Leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques, SPB, courtier-gestionnaire, compte près de 1900 collaborateurs répartis dans 13 pays. Entreprise familiale française indépendante fondée en 1965, SPB opère en marque blanche (B2BtoC). Notre métier : développer et gérer des programmes d’assurances, d’extensions de garantie et de services associés à des produits de téléphonie mobile, nomades, bancaires ou encore liés à l’énergie, la santé, le voyage, le loisirs, la prévoyance ainsi qu’aux biens de la maison.

Vous recherchez un poste stable au sein d’un site convivial ? Notre filiale tunisienne SPB ISC qui compte 350 collaborateurs, vous accueillera pour participer à l’aventure humaine que nous vivons au quotidien. Initiative, enthousiasme, respect, sens du service, persévérance et esprit d’équipe sont les valeurs qui nous animent !

Télégestionnaire d’assurances

(Rétention et fidélisation)

VOS MISSIONS

• Gestion des appels entrants – Activité Majeure

  • Renseigner les assurés sur leurs garanties de contrat d’assurance

  • Analyser les demandes de résiliation

  • Proposer des services plus adéquats

  • Etre dans une démarche de rétention et de fidélisation

• La gestion administrative des dossiers – Activité mineure

  • Traiter les dossiers des résiliants et en informer les services concernés

    VOS CONDITIONS DE TRAVAIL

• • Les horaires sont en planification rotative sur les amplitudes suivantes :

    • De 7h à 20h

    • Du Lundi au samedi

    • 40h/semaine avec 2 jours de repos

  • Les transports sont assurés :

    • En provenance du centre ville le matin

    • Au départ de la société et vers le centre ville à partir de 16h

    • Au départ de la société et vers le domicile à partir de 20h

  • Votre rémunération se décompose de la manière suivante :

    • Un salaire fixe

    • Une prime sur objectifs mensuelle

    • Des primes de vente

    • Des tickets restaurant

    • Un accès à la CNSS et à une assurance groupe.

    • Évolution de la rémunération en fonction d’une grille salariale motivante liée à vos compétences

• • Vous bénéficierez d’une formation aux produits, outils informatiques et au métier

    • Possibilité de monter en compétence au sein du poste de gestionnaire.

    • Des challenges réguliers dans un bon esprit d’équipe.

      VOTRE PROFIL

1.  Vous justifiez d’une expérience d’un ou deux ans dans la relation client par téléphone ou dans la gestion des contrats d’assurances.

2.  Vous avez un esprit commercial affirmé.

3.  Vous êtes totalement disponible et flexible par rapport aux horaires de travail.

4.  Vous maîtrisez les outils téléphonique et informatique.

5.  Vous avez un réel sens de la relation client et des capacités d’analyse, de mémorisation et de concentration.

6.  Votre esprit d’équipe, votre dynamisme, votre résistance au stress, et votre rigueur vous permettront de réussir dans cette mission.