Description de l'annonce:

Le Groupe CTS , fournisseur d'accès et hébergeur depuis 1994, réalise plus de 12 Millions d’euros de Chiffre d’affaire annuel et regroupe Les Marques Magic Online, Nuxit, Comalis, PhpNet et Jabel . Nous proposons  des solutions de connectivité, sécurité, hébergement haute disponibilité, cloud computing, téléphonie IP, qui permettent d'améliorer au quotidien, la productivité des entreprises sur les  territoires Francophones principalement.

Quelques chiffres :

Effectif : +80 personnes

CA : +12 millions

Clients : +30 000

Liens xDSL & Fibre Optique : 8 000

Serveurs hébergés : +10 000

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un(e) chargé(e) qualité/satisfaction client H/F

Poste :

Rattaché(e) à la direction administrative, vous aurez pour mission principale la gestion collecte d'informations suite à différents événements (résiliation, feedback, suivi, etc.) et l'établissement d'enquêtes de satisfaction.

Missions :

- Contacter les clients par téléphone, e-mail, tickets

- Etablissement des comptes-rendus.

- Création d'enquêtes de satisfaction, analyse et reporting

- Réception des appels clients suite à des demandes de résiliation

La personne sera l’intermédiaire entre les clients, le service commercial et les autres services afin de satisfaire au mieux les demandes des clients.

Profil H/F :

- De formation bac +3  avec un diplôme en gestion administrative, relation client ou équivalent...

- Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit.

- Vous avez un excellent relationnel.

- Maîtrise des outils informatiques et la suite Office, particulièrement Excel.

- Aimer le contact avec les clients par téléphone, e-mail et tickets

Vous souhaitez rejoindre une structure dynamique en fort développement ? Vous avez des compétences en gestion administrative et relation client, vous êtes reconnu pour vos qualités organisationnelles; de rigueur et d'autonomie.

Avantages

Tickets de restaurant de 7 TND/Ticket dès l'intégration à la charge de l'entreprise 
Assurance groupe 
Salaire attractif par rapport au marché