Description de l'annonce:

Nous recherchons un Manager Attractions en charge d’une équipe terrain multiculturelle de 50 à 200 collaborateurs dans nos Parcs à Thèmes.

Le département exploitation est la plus grande Division de Carthage Land avec plus de 200 collaborateurs travaillant sur les attractions, la billetterie, le contrôle d’accès ainsi que relations visiteurs.

Vous possédez un fort dynamisme associé à un charisme reconnu par vos collaborateurs. Vous avez à cœur d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par votre manager, tout en développant les compétences de vos équipes.

Doté(e) d’un courage managérial reconnu, vous savez recadrer au moment opportun en apportant un feedback constructif et motivant.

Votre organisation quotidienne s’articule à la fois sur une vision à court et à long terme sur l’ensemble de vos actions terrain et administratives.

Objectifs opérationnels :

- Encadrer une équipe de 50 à 200 collaborateurs : organiser, distribuer, suivre et contrôler le travail par une présence terrain et un dialogue permanent. Vous êtes amené(e) à :

• Contrôler la gestion des effectifs, du planning ;
• Contrôler la  qualité de service délivré à nos Visiteurs ;
• Optimiser l’efficacité opérationnelle (temps d’attente, rentabilité des attractions…) ;
• Faire respecter l’ensemble des procédures et des standards opérationnels ainsi que les règles d'hygiène et de sécurité.

- Alerter en temps réel des écarts de performances au regard des objectifs de productivité préalablement définis avec les services compétents (finance, optimisation, qualité...).

Management :

- Insuffler, en étroite collaboration avec votre responsable, une motivation quotidienne aux collaborateurs (coaching, feedback, briefing…).

- Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l'équipe et transmettre votre savoir-faire technique et comportemental.

- Prendre les actions correctives nécessaires pour garantir la qualité du service et du produit ainsi que la satisfaction clientèle au quotidien.

- Participer aux projets de votre secteur d'activité (groupe de travail…)

Service client :

- Démontrer un haut niveau d’anticipation dans la gestion opérationnelle des attractions afin de garantir son efficacité et proposer un temps d’attente acceptable à nos visiteurs.

- Accompagner les collaborateurs sur l’orientation service client.

- Dépasser les attentes de nos visiteurs

- Démontrer une exemplarité dans l’approche et le contact auprès de nos visiteurs.

Profil souhaité:

- Vous avez une expérience en management d’équipe de minimum 1 an. (Tourisme, Restauration, grande distribution, hôtellerie, parc d’attractions, ...)

- Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est optionnelle.

- Flexibilité et disponibilité horaires nécessaires.