Détails de l'annonce
Référence:
77240
Publiée le:
26 septembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
Locale, International
Entreprise:
anonymous logo
Entreprise Anonyme
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Description de l'annonce:

Pour accompagner sa forte croissance et réussir les changements et les challenges qu’impose la scalabilité de l’ensemble de ses activités de Télévente, un acteur mondial majeur de la relation client recrute Un directeur des opérations de télévente.

Votre mission:

·  Vous êtes responsable de l’ensemble des activités commerciales et de téléventes en forte croissance de la filiale.

·  Vous pilotez un périmètre télévente de grande dimension en multi sites, multi activités, multi clients.

·  Vous managez de larges équipes de télévendeurs et de managers avec des effectifs croissants.

·  Vous conduisez le changement auprès des équipes et vous apportez vos connaissances et votre savoir-faire pour transformer l’ensemble des activités téléventes à forte valeur.

·  Vous êtes responsable de l'atteinte de l'ensemble des objectifs de production (quantitatifs et qualitatifs) pour les comptes clients qui vous sont confiés.

·  Vous êtes responsable du déploiement et de l’implémentation de l’ensemble des process groupe, des méthodes et des différentes certifications en cours et à venir.

·  Vous êtes responsable des objectifs de marge brute des projets qui vous sont confiés

·  Vous animez les relations sociales et veillez à la qualité du climat social sur votre périmètre et au bienêtre de l’ensemble des employés.

·  Vous assurez l’interface avec les clients donneurs d'ordre dans tous les aspects opérationnels et vous co-animez durant les comités de pilotage et les différents cercles de décision. 

Votre Profil:

  • Une forte expérience managériale des centres de contact, avec une forte expérience en management des activités de télévente.
  • Une expérience avérée en conduite du changement auprès des équipes managériales (organisation du travail, gestion multi clients, montée en compétences…)
  • De fortes capacités à mobiliser, à fédérer, à éclairer, à communiquer et à atteindre les objectifs.
Votre pugnacité, votre esprit d'analyse et votre orientation business et résultats seront les clés de réussite dans ce challenge.