Détails de l'annonce
Référence:
77000
Publiée le:
24 septembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
OVERBOOST IT & SYSTEMS
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Moins de 20 employés

Filiale française d’un leader des solutions informatiques de location de véhicules et spécialiste de la mobilité clients, OVERBOOST est une société de services lancée en 2014 et basée à Tunis.

Les équipes OVERBOOST sont directement intégrées à l'organisation IT du Groupe AIXIA et en étroite collaboration avec les équipes basées en France.

Nous intervenons sur les logiciels développés par Aixia Systemes (www.aixia-systemes.com) et dont CMS e-reservation, Backoffice location et modules Business intelligence.

Nous sommes le partenaire de grands constructeurs automobiles en France comme, Mercedes, Peugeot, Ford, ou de grands magasins de distribution comme AUCHAN, GIFI, CASTORAMA.

Nous intervenons également pour nos propres marques internes Rentiz (www.rentiz.com) et RentAndDrop (www.rentanddrop.com).

En fort développement, OVERBOOST recrute des profils IT dans les domaines du Support HelpDesk, Administration réseaux capables de s'investir dans un projet ambitieux et d'assimiler un nouveau métier faisant appel à plusieurs domaines d'expertise dans une structure motivante.

Description de l'annonce:

 

Lancée en 2014, Overboost est la filiale tunisienne du groupe français Aixia spécialisé dans la location de véhicules à travers ses propres marques (www.aixia-systemes.com). Nous intervenons également auprès de grands comptes tels Peugeot, Ford ou Mercedes-Benz utilisateurs de nos applications.

Overboost a développé 3 pôles de compétences Support IT, Administration des ventes et Relation clients pour un effectif de 15 personnes. Le savoir-faire Overboost est aujourd’hui reconnu et plébiscité par ses clients.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous êtes partie prenante de notre équipe à Tunis (Centre Urbain Nord) en tant que Spécialiste HelpDesk & Support IT End-user

Votre mission principale : Vous êtes l'interlocuteur numéro 1 de nos utilisateurs en France et êtes reconnu comme spécialiste et référence de nos applications métier !

 

Votre travail au quotidien

 

  • Vous positionner comme interlocuteur de référence de nos utilisateurs
  • Piloter, gérer les incidents, les problèmes et les demandes de services : Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou e-ticketing
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu, vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
 

Profil et qualités recherchés :

  • De formation Bac+2/Bac+3 en informatique, expérience significative de 2 à 5 ans dans un poste similaire avec contacts end-users au quotidien
  • Niveau de Français excellent à l’écrit comme à l’oral – langue de travail au quotidien
  • Bon niveau en Anglais est un +
  • Empathie client, écoute et sens du service
  • Persévérance, résistance au stress et forte capacité de résilience au quotidien
  • Vous avez une bonne faculté d’analyse et êtes sensible à la documentation projets
  • Vous faites preuve de rigueur et méthode dans le traitement des demandes des clients
  • Votre organisation personnelle vous permet d’assimiler une masse importante d’informations et un nouveau métier (location de véhicules)
  • Vous êtes capable d’identifier les spécificités métier de nos clients grands comptes
  • Vous savez vous adapter en fonction de vos interlocuteurs (utilisateur final ou Chef de projets)
 

Connaissances informatiques :

  • Etre sensible aux environnements IT et applications en mode Saas
  • Maitrise de la suite MS Office avec un bon niveau en MS Excel (formules avancées)
  • Maitrise MySQL et langage requêtes SQL
  • Connaissances Redmine / Atlassian Jira Confluence
  • Connaissances en administration systèmes et réseau / téléphonie VOIP fortement appréciées
 

Package rémunération :

  • Rémunération motivante selon votre profil et votre expérience à hauteur de l'implication demandée
  • Affiliation CNSS dès le 1er jour de formation
  • Tickets repas
  • Prime qualité trimestrielle selon atteinte des objectifs
  • Plan de carrière : Possibilité de formations avec notre équipe IT en France
  • Cadre de travail jeune et convivial