Description de l'annonce:

Lancée en 2014, Overboost est la filiale tunisienne du groupe français Aixia spécialisé dans la location de véhicules à travers ses propres marques (www.aixia-systemes.com). Nous intervenons également auprès de grands comptes tels Peugeot, Ford ou Mercedes-Benz utilisateurs de nos applications.

Overboost a développé 3 pôles de compétences Support IT, Administration des ventes et Relation clients pour un effectif de 15 personnes. Le savoir-faire Overboost est aujourd’hui reconnu et plébiscité par ses clients.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous êtes partie prenante de notre équipe à Tunis (Centre Urbain Nord) en tant que Spécialiste HelpDesk & Support IT End-user. 

Votre mission principale : Vous êtes l'interlocuteur numéro 1 de nos utilisateurs en France et êtes reconnu comme spécialiste et référence de nos applications métier !

Votre travail au quotidien

• Vous positionner comme interlocuteur de référence de nos utilisateurs
• Piloter, gérer les incidents, les problèmes et les demandes de services : Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail ou e-ticketing
• Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur

• Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence

• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution

• En cas d’incident non résolu, vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur

• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Profil et qualités recherchés :

• De formation Bac+2/Bac+3 en informatique, expérience significative de 2 à 5 ans dans un poste similaire avec contacts end-users au quotidien
• Niveau de Français excellent à l’écrit comme à l’oral – langue de travail au quotidien
• Bon niveau en Anglais est un +
• Empathie client, écoute et sens du service
• Persévérance, résistance au stress et forte capacité de résilience au quotidien
• Vous avez une bonne faculté d’analyse et êtes sensible à la documentation projets
• Vous faites preuve de rigueur et méthode dans le traitement des demandes des clients
• Votre organisation personnelle vous permet d’assimiler une masse importante d’informations et un nouveau métier (location de véhicules)
• Vous êtes capable d’identifier les spécificités métier de nos clients grands comptes
• Vous savez vous adapter en fonction de vos interlocuteurs (utilisateur final ou Chef de projets)

Connaissances informatiques :

• Etre sensible aux environnements IT et applications en mode Saas
• Maitrise de la suite MS Office avec un bon niveau en MS Excel (formules avancées)
• Maitrise MySQL et langage requêtes SQL
• Connaissances Redmine / Atlassian Jira Confluence
• Connaissances en administration systèmes et réseau / téléphonie VOIP fortement appréciées

Package rémunération :

• Rémunération motivante selon votre profil et votre expérience à hauteur de l'implication demandée
• Affiliation CNSS dès le 1er jour de formation
• Tickets repas
• Prime qualité trimestrielle selon atteinte des objectifs
• Plan de carrière : Possibilité de formations avec notre équipe IT en France
• Cadre de travail jeune et convivial