Description de l'annonce:

Cpl Jobs recrute pour l'un de ses clients dans le secteur telecommunication un Manager service après vente

Principales Responsabilités :

1-  Formuler le système de service clientèle, flux de travail et norme de discours. Etablir un système complet de la formation professionnelle, évaluation de rendement, et méthode de gestion incitative pour le personnel de service clientèle.

2-  Analyser et compter le nombre des consultations du service à la clientèle, le taux d’entretien et le taux de plaintes, superviser et coordonner le travail quotidien du service après-vente, ainsi que le soutien à la gestion et de conseils techniques pour améliorer la qualité de service.

3-  Responsable du recrutement du personnel, structure de service et de gestion financière.

4-  Terminer d’autres tâches assignées par les dirigeants supérieurs à temps.

Exigences :

1-  BAC+5 Mastère en Electronique et Informatique

2-  Age entre 35 et 45 ans, avec au moins 8 ans d’expériences dans le domaine du service à la clientèle, 5 ans d’expériences de management, 2 ans expériences dans le poste similaire

3-  Sens élevé de la responsabilité et de sensibilisation au service clientèle, de forte affinité et de patience.

4-  Bonne maitrise de langues : Arabe, Français, Anglais

5-  Bonne compétence en organisation, en communication, et esprit d’équipe, qui peut mobiliser l’enthousiasme des employées et améliorer l’efficacité.