Détails de l'annonce
Référence:
76824
Publiée le:
18 octobre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

PhoneAct est un acteur important du marché international de la relation client à distance en émission et réception d’appels. Notre centre d'appel en Tunisie compte plus de 400 salariés dans ses locaux situés à la Charguia 2, à Tunis.

Certifiés ISO 9001, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents afin de renforcer notre équipe de téléconseillers et télévendeurs, ainsi que nos différents départements techniques et commerciaux. Contactez-nous dès maintenant et rejoignez un call center offshore où vous bénéficierez d'une formation de qualité en compagnie de managers experts, et d'un plan de carrière évolutif.


Description de l'annonce:

Dans le cadre de renforcement de ses équipes PhoneAct recrute un Chargé Qualité & Formation.

Mission :

-  Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération

-  Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formations

-  Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités

-  Accompagner une équipe de conseillers sur la base des constats observés

-  Assurer les formations initiales et continues

-  Appliquer les process et procédures du système de Management de la qualité dans son périmètre

Qualités requises pour le poste:

-  Expérience exigée dans un poste similaire

-  Expérience en réception d'appels

-  La connaissance de la culture française est un plus

-  Excellent niveau de français

-  Rigueur et sens de l’organisation

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue

-  Pédagogie et sens du relationnel

-  Exemplarité et confidentialité

-  Maitrise des outils bureautiques (Microsoft Office)

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein