Détails de l'annonce
Référence:
76824
Publiée le:
19 octobre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Dans le cadre de renforcement de ses équipes PhoneAct recrute un Chargé Qualité & Formation.

Mission :

-  Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération

-  Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formations

-  Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités

-  Accompagner une équipe de conseillers sur la base des constats observés

-  Assurer les formations initiales et continues

-  Appliquer les process et procédures du système de Management de la qualité dans son périmètre

Qualités requises pour le poste:

-  Expérience exigée dans un poste similaire

-  Expérience en réception d'appels

-  La connaissance de la culture française est un plus

-  Excellent niveau de français

-  Rigueur et sens de l’organisation

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue

-  Pédagogie et sens du relationnel

-  Exemplarité et confidentialité

-  Maitrise des outils bureautiques (Microsoft Office)

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein