Détails de l'annonce
Référence:
76824
Publiée le:
19 octobre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !


Description de l'annonce:

Dans le cadre de renforcement de ses équipes PhoneAct recrute un Chargé Qualité & Formation.

Mission :

-  Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération

-  Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formations

-  Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités

-  Accompagner une équipe de conseillers sur la base des constats observés

-  Assurer les formations initiales et continues

-  Appliquer les process et procédures du système de Management de la qualité dans son périmètre

Qualités requises pour le poste:

-  Expérience exigée dans un poste similaire

-  Expérience en réception d'appels

-  La connaissance de la culture française est un plus

-  Excellent niveau de français

-  Rigueur et sens de l’organisation

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue

-  Pédagogie et sens du relationnel

-  Exemplarité et confidentialité

-  Maitrise des outils bureautiques (Microsoft Office)

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein