Détails de l'annonce
Référence:
76758
Publiée le:
19 octobre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Rémunération proposée:
1000 - 1400 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Dans le cadre de renforcement de ses équipes PhoneAct recrute un formateur

Mission:

  • Etre responsable de la formation initiale et continue
  • Concevoir et mettre en  œuvre  des modules de formation initiale et continue 
  • Assurer le management de la connaissance
  • Travailler en équipe avec le client partenaire, les RA et les chargés formation et qualité
Vous serez en charge de :
  • Analyser les inputs client et concevoir les modules de formation produit
  • Analyser les besoins des RA et de l'équipe production et concevoir les modules de formation métier
  • Planifier et organiser les formations initiales et continues , concevoir les outils d'apprentissage continue (contenue sur intranet, book de formation,etc...)
  • Coordonner avec les CFQ pour s'assurer de la mise en application des formations avec les apprenants 
  • Mettre à jour les reporting formations 
  • Gérer la base de connaissance et intégrer les nouvelles informations 


Qualifications :

  • Diplômé de l'enseignement supérieur
  • Expérience de 3 ans minimum dans les métiers de réception d'appels et relation client
  • Expérience dans la fonction de formation et développement des compétences 
  • Maîtrise des langues française et arabe
  • Maîtrise des outils bureautiques(Microsoft office)
  • Connaissance des méthodes pédagogiques
  • Maîtrise des techniques d'animation et de coaching
  • Maîtrise de l’ingénierie de formation