Détails de l'annonce
Référence:
76758
Publiée le:
17 octobre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Rémunération proposée:
1000 - 1400 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

PhoneAct est un acteur important du marché international de la relation client à distance en émission et réception d’appels. Notre centre d'appel en Tunisie compte plus de 400 salariés dans ses locaux situés à la Charguia 2, à Tunis.

Certifiés ISO 9001, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents afin de renforcer notre équipe de téléconseillers et télévendeurs, ainsi que nos différents départements techniques et commerciaux. Contactez-nous dès maintenant et rejoignez un call center offshore où vous bénéficierez d'une formation de qualité en compagnie de managers experts, et d'un plan de carrière évolutif.


Description de l'annonce:

Dans le cadre de renforcement de ses équipes PhoneAct recrute un formateur

Mission:

  • Etre responsable de la formation initiale et continue
  • Concevoir et mettre en  œuvre  des modules de formation initiale et continue 
  • Assurer le management de la connaissance
  • Travailler en équipe avec le client partenaire, les RA et les chargés formation et qualité
Vous serez en charge de :
  • Analyser les inputs client et concevoir les modules de formation produit
  • Analyser les besoins des RA et de l'équipe production et concevoir les modules de formation métier
  • Planifier et organiser les formations initiales et continues , concevoir les outils d'apprentissage continue (contenue sur intranet, book de formation,etc...)
  • Coordonner avec les CFQ pour s'assurer de la mise en application des formations avec les apprenants 
  • Mettre à jour les reporting formations 
  • Gérer la base de connaissance et intégrer les nouvelles informations 


Qualifications :

  • Diplômé de l'enseignement supérieur
  • Expérience de 3 ans minimum dans les métiers de réception d'appels et relation client
  • Expérience dans la fonction de formation et développement des compétences 
  • Maîtrise des langues française et arabe
  • Maîtrise des outils bureautiques(Microsoft office)
  • Connaissance des méthodes pédagogiques
  • Maîtrise des techniques d'animation et de coaching
  • Maîtrise de l’ingénierie de formation