Détails de l'annonce
Référence:
76130
Publiée le:
12 septembre 2018
Type de poste:
CDD
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Entreprise:
anonymous logo
UMS
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Entre 100 et 200 employés
Description de l'annonce:

Description de l'emploi :

• Répondre aux appels entrants des clients , en répondant à leurs besoins de manière efficace et rapide afin de garantir la satisfaction du client.
• Transmettre les problèmes aux services internes concernés ou aux chefs d’équipe en cas de besoin
• S'assurer du respect des scripts de produit dans toutes les communications avec les clients
• Assister et répondre aux courriels des clients et aux demandes écrites au jour le jour
• Résolution de pannes et obtention de tickets pour tous les départements
• Assurer la qualité de la capture des données auprès des clients
• Tenir des rapports dans MS Excel et Word
• Excellentes aptitudes à la communication par téléphone

Exigences de l'emploi :

 Capacité à gérer les situations pressurisées calmement et efficacement

Être habilité à prendre des décisions pour résoudre efficacement toutes les réclamations de nos clients

Les horaires de roulement sont du lundi au dimanche de 8h à 17h / 10h à 19h / 11h à 20h (40 h / semaine) avec 2 jours de repos par semaine.