Détails de l'annonce
Référence:
74071
Publiée le:
10 septembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Allemand
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus que 150 collaborateurs, idéalement situés, à proximité de la station de métro Mohamed 5, Tunis. 

Certifié ISO 9001 V2008 par l'AFAQ AFNOR, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Description de l'annonce:

Avec 12 ans d'existence,170 collaborateurs et une certification ISO 9001; la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif. 

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons

Un Superviseur en langue Allemande

Directement rattaché(e) au Responsable d'Activité, vous serez le garant de l'atteinte des objectifs fixés dans le respect des valeurs managériales de l'entrerpise. 

A ce titre, vos principales missions seront:

- Encadrer son équipe

- Faire monter en compétences son équipe

- Animer son équipe

- Relayer les informations du et au terrain

- Assurer la gestion administrative de base de l’équipe

- Suivre et analyser les résultats de l’équipe et du compte

- Transmettre ces analyses et alertes de manière régulière

- Formuler des propositions en vue de l’amélioration de ces indicateurs

Votre profil :

Autonome, dynamique, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'équipe, vous aurez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien et fédérer autour d'un objectif commun.

Fort d'une expérience significative dans le pilotage d'équipes au sein d'un centre d’appels :

- la maîtrise des règles de la gestion de la relation client à distance ;

- la maîtrise des techniques liées à la gestion de la relation client à distance ;

- la maîtrise de la communication écrite ;

- la capacité à suivre et expliquer des schémas d'appels, des techniques de gestion des appels difficiles en

s'adaptant à son interlocuteur ;

- la capacité à concilier exigences et sens de la satisfaction client ;

- l’aisance dans la communication orale et écrite en langue ALLEMANDE ;

Pour postuler:

Envoyez votre candidature  avec la référence SUP/ALL/18ou contactez notre service recrutement au 29 300 789