Détails de l'annonce
Référence:
73723
Publiée le:
5 septembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Moins d'un an
Étude:
Bac + 1
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

Description de l'annonce:

Description des Missions

Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Téléservices recrute des chargé(e)s de conduite d’activité.

En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :

  • Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV
  • Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner 
  • Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations 
  • Organiser les tournées des Techniciens.
  • Assurer le suivi des interventions et les clôtures.
  • Participer à l’optimisation des plans de charge.
  • Assurer le suivi des tickets 
  • Veiller au respect des délais
  • Mettre en œuvre les procédures de relance ou d’escalade.
  • Analyser les comptes rendus des techniciens et déclencher les actions correctives nécessaires

Profil Recherché

  • Bonne aptitude de communication et d'argumentation.
  • Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautique : Office/Graphique.
  • Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
  • Être à l'écoute et faire preuve d'adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.

Formation et compétence

  • De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.
  • Bonne maîtrise de la langue française.
  • Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.

Conditions de travail

  • Rémunération : 635 DT NET (Régime 35 H) / Prime sur objectif.
  • Bonus : 80 DT NET.
  • Tickets restaurant : 26 (4D / J).
  • Transport Assuré : Oui.