Détails de l'annonce
Référence:
73723
Publiée le:
5 septembre 2018
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Moins d'un an
Étude:
Bac + 1
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés


Description de l'annonce:

Description des Missions

Dans le but de renforcer d’avantage notre équipe, Advancia Téléservices recrute des chargé(e)s de conduite d’activité.

En collaboration avec votre responsable hiérarchique, vous aurez à :

  • Assurer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV
  • Répondre aux demandes des clients afin de les renseigner 
  • Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations 
  • Organiser les tournées des Techniciens.
  • Assurer le suivi des interventions et les clôtures.
  • Participer à l’optimisation des plans de charge.
  • Assurer le suivi des tickets 
  • Veiller au respect des délais
  • Mettre en œuvre les procédures de relance ou d’escalade.
  • Analyser les comptes rendus des techniciens et déclencher les actions correctives nécessaires

Profil Recherché

  • Bonne aptitude de communication et d'argumentation.
  • Capacités d’analyse, diagnostic et maîtrise des outils bureautique : Office/Graphique.
  • Capacité et qualités pédagogiques, vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
  • Être à l'écoute et faire preuve d'adaptabilité et de réactivité, de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens de service.

Formation et compétence

  • De formation universitaire de minimum Bac+1/2/3/4.
  • Bonne maîtrise de la langue française.
  • Maîtrise des outils informatiques et une forte assimilation des nouvelles Technologies.

Conditions de travail

  • Rémunération : 635 DT NET (Régime 35 H) / Prime sur objectif.
  • Bonus : 80 DT NET.
  • Tickets restaurant : 26 (4D / J).
  • Transport Assuré : Oui.