Entreprise:
Description de l'annonce:
Descriptif du poste
Rattaché(e) directement au Responsable de Production, votre mission s'articule autour des axes suivants :
- Maintenir une veille sur le discours porté aux Télé conseillers
- Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d’étalonnage
-Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives.
-Réaliser des reportings sur la progression des agents
-Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité
-Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respects
Profil Recherché
Vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans ce poste en centre d'appels.
- Esprit d'équipe
- Sens aiguisé des techniques marketings
- Qualités relationnelles et d'animation
- Facilité d'expression et de communication
- Compétences linguistiques parfaites
- Qualité rédactionnelle confirmée
- Résistance au stress
- Force de proposition
- Sens d'analyse liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration
Avantages sociaux et autres
- Un climat convivial, une stabilité
- CNSS