Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Mezzo, le Partenaire de la Relation Client Sur-Mesure :
Depuis 2005, Mezzo oriente l’ensemble de ses énergies à l’amélioration continue de ses engagements de qualité et d’innovation participative.
Notre expertise se concentre sur 3 principaux vecteurs ayant pour objectif d’offrir une relation sur-mesure à tous ses Clients dans un équilibre optimal Efficacité / Satisfaction Clients / ROI.
Site web
Téléphone
31 318 100 - 31 318 101- 58 550 266
Secteur
Conseil en sous-traitance et externalisation à l’étranger
Taille de l’entreprise
501-1 000 employés
Siège social
Tunis, Charguia
Description de l'annonce:
DESCRIPTION DE L'EMPLOI
- Vous garantissez l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de vos télé conseillers en :
* Proposant les solutions de formation, de suivi et d’animation adaptées aux besoins de votre équipe.
* Suivant votre équipe de conseillers de manière autonome dans le respect de la politique RH Mezzo (évaluation, animation d’équipe, suivi rigoureux sur les plans quantitatif et qualitatif).
- Vous gérez votre activité en élaborant, suivant et analysant vos tableaux de bord (production, qualité, plannings, paies, indicateurs habituels en centres d’appels…)
- Au service des besoins des collaborateurs du plateau, vous avez à cœur la satisfaction de tous vos clients et souhaitez vous impliquer au sein de l’entreprise
EXIGENCES DE L'EMPLOI
- Une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
- D’un sens des responsabilités, de la méthode et de la
rigueur ainsi que d'une implication et une motivation
à toute épreuve.
- De l’implication, de la motivation, et un véritable sens du service client
- Nous cherchons un Manager qui a déjà une expérience de minimum une année en centre d'appel dans le poste.
Prêt (e) à rejoindre l’aventure Mezzo ?
Nous vous attendons ! Faites-nous parvenir votre candidature