Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.
Description de l'annonce:
Le responsable qualité / méthodes est chargé de définir et de faire appliquer par les équipes les normes, méthodes et procédures en vue d’améliorer les phases d’études, de développement et de déploiement des projets. Il veille également à la bonne application des engagements de service pris auprès des clients.
Description des missions :
Définition et mise en place de normes et de procédures qualité
- En cohérence avec la stratégie de l’entreprise, définir un
schéma d’organisation, des méthodes de travail, des normes et des procédures
qualités adéquates.
- Tester et mettre en place les normes et
méthodes adoptées.
- Rédiger les supports
documentaires (méthodes de développement, procédures de tests, etc.) et les
diffuser auprès des utilisateurs.
Mise en application et adaptation des procédures
- Sensibiliser
et convaincre les utilisateurs de la nécessité d‘appliquer et de respecter les
procédures qualité.
- Réaliser des programmes de tests pour
vérifier que les procédures sont bien appliquées.
- Définir, mettre en place et suivre le
tableau de bord qualité.
- Suivre les méthodes mises en place et
les adapter si nécessaire aux réalités et aux évolutions de l’entreprise.
Réalisation d’audits dans le domaine de la qualité logicielle et des méthodes
- Réaliser des audits des organisations et des méthodes de gestion de
projets.
- Analyser les dysfonctionnements, les problèmes de traçabilité, les marges d’amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes.
Compétences requises:
Compétences techniques
- Maîtrise des méthodes et normes de développement, connaissance
des techniques de conduite de projets.
- Bonne connaissance du domaine du génie logiciel (composants
objets réutilisables en développement rapide)
- Connaissance des normes qualité (par exemple ISO, ITIL, CMMi,
CobiT))
- Connaissance des principaux systèmes d'exploitation, des
architectures de systèmes d’information
- Très bonne connaissance des clients de la DSI, de son
environnement, de la stratégie et de la politique qualité de l’entreprise
Profil recherché:
- Diplôme de niveau Bac
+4/5 en informatique : École d’ingénieurs (informatique, télécoms,
généralistes
- Une expérience d’au moins
cinq ans est requise.
- Aisance rédactionnelle,
le responsable qualité / méthodes étant chargé de rédiger un certain nombre de
documents à diffusion interne
- Rigueur et méthodologie /
Qualités d’analyse, clarté dans le discours
- Bon niveau en anglais
Conditions de travail:
- Rémunération : selon profil
- Tickets restaurant :
22 (4DT/J)
- Transport Assuré : Oui