Entreprise:
Description de l'annonce:
Descriptif du poste
Rattaché(e)
directement au Responsable de Production, votre mission s'articule autour des
axes suivants :
- Maintenir une veille sur le discours porté aux Télé conseillers
- Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d’étalonnage
-Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions
correctives.
-Réaliser des reportings sur la progression des agents
-Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des
processus qualité
-Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respects
Profil Recherché
Vous avez un minimum
de 2 ans d'expérience dans ce poste en centre d'appels.
- Esprit d'équipe
- Sens aiguisé des techniques marketings
- Qualités relationnelles et d'animation
- Facilité d'expression et de communication
- Compétences linguistiques parfaites
- Qualité rédactionnelle confirmée
- Résistance au stress
- Force de proposition
- Sens d'analyse liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions
et de recommander des initiatives d'amélioration
Avantages sociaux et autres
- Week-end Off
- Un climat convivial, une stabilité
- Salaire Fixe 1500TND/MOIS
-CONTRAT + CNSS