Description de l'annonce:

  centre d’appels français de plus de 100 salariés, situé à Menzah 1

             en face du stade El Menzah (métro 2 station cité olympique ou arrêt de bus 10 décembre)

                                                       recrute un superviseur

Management : utiliser les techniques de management motivationnel

Ecoute : écouter en temps réel et reprendre les conversations si besoin

Réunion : savoir mener une réunion

Suivi : savoir analyser des masses de données, les synthétiser et en tirer des conclusions

Entretien individuel : connaître les techniques d’entretien individuel

Process : faire appliquer les process liés à chaque campagne

Autonomie : être force de proposition afin d’améliorer la productivité des campagnes

Comptes rendus : rendre des comptes sur vos activités à votre hiérarchie

Planning : gérer les horaires et jours de présence en fonction de l’activité

Règles sociales : connaître les règles du travail et les pratiques internes afin de les faire respecter au quotidien.

Expérience :

Déjà expérimenté en supervision ou en formation télémarketing dans un centre d’appels (obligatoire)

Expérimenté sur des appels sortants notamment dans la télévente (obligatoire)

Diplôme supérieur bac+4 minimum souhaité

Qualités humaines :

Aime la vente / sait hiérarchiser les priorités / tempérament de meneur / accepte les critiques / sait se remettre en question / curieux / à l’écoute / réactif

Informatique :

Maîtriser les outils informatiques et notamment Hermès net 5, fonctions de supervision

Candidature :

Envoyez CV (avec photo) + lettre de motivation .