Description de l'annonce:

Nous sommes une entreprise spécialisée dans le service informatique en Europe.

Nous affirmons au quotidien notre dynamisme et notre compétence en accompagnant les projets de nos clients qu’ils soient Particuliers ou Professionnels dans la résolution de leurs soucis informatiques (Hard & Soft).

Appartenant à une entreprise internationale, où vous serez amené à dialoguer en français et en anglais avec vos interlocuteurs, vous aurez l'opportunité d'évoluer dans ce domaine :

Service Delivery Manager

-  Le Service Delivery Manager est responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui lui sont confiés. Il participe à l'atteinte et au dépassement des objectifs.

-  Il est le représentant et l'interlocuteur privilégié auprès de ses clients ; il assure la satisfaction de ses clients, en particulier le respect des engagements de service contractés ; il assume le pilotage opérationnel des équipes qui interviennent auprès de ses clients ;

-  Coordonne la mise en œuvre des solutions avec les techniciens ou ingénieurs spécialisés (internes ou externes) ; est garant de la signature du PV de recette - notification du démarrage du contrat ;

-  Coordonne les actions auprès des clients en liaison avec le Responsable Informatique et s'assure de la bonne compréhension des enjeux ; il suit mensuellement les coûts internes et externes et les revenus correspondants dans le cadre du contrôle budgétaire.

-  Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

-  Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

-  Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

-  S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

-  Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

-  Assurer le reporting client

-  Suivre le budget du contrat de services

-  Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

-  Réception des appels téléphoniques et traitement des emails

Exigences de l’emploi :

-  Bonnes notions en informatique, en gestion et travail collaboratif

-  Capacité à mener à bien des projets

-  Maîtrise d'Excel et de l'utilisation d'un PC + internet

-  Aisance téléphonique

-  Bonne élocution

-  Autonomie

-  Jeune diplômé(e) / Bac +3 minimum.

-  Parfaite maîtrise du français et de l’anglais parlés et écrits

-  Avoir droit au contrat KARAMA ou bien SIVP