Entreprise:
DIRECT LINES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Directlines, Groupe de sociétés spécialisées dans le domaine de l’outsourcing et de la conduite d’activité.
Installée en Tunisie depuis 2010, Directlines se compte aujourd’hui parmi les groupes de service de grandes valeurs ajoutées ce qui lui permet d’évoluer significativement d’une année à l’autre.
Après d’excellents résultats réalisés en 2018 et en début de 2019, Directlines recrute dans le cadre de son évolution collaborateurs ayant une expérience significative dans le domaine.
Description de l'annonce:
Directlines est une société spécialisée dans le domaine de l’outsourcing et de la conduite d’activité.
Installée en Tunisie depuis plus de 4 ans, Directlines se compte aujourd’hui parmi les sociétés de services de grandes valeurs ajoutées ce qui lui permet d’évoluer significativement d’une année à l’autre.
Après d’excellents résultats réalisés en 2013 et en début de 2014, Directlines recrute dans le cadre de son évolution un chargé de qualité (H/F) ayant une expérience significative dans le domaine de l’assistance clientèle, pilotage et conduite d’activités.
Mission:
En totale collaboration et sous la responsabilité directe du Chef de Plateau, vous Contribuerez à l’atteinte et au maintien d’un niveau optimal de la qualité de prestation et à l’atteinte et au maintien d’un niveau de maîtrise optimale des tâches opérationnelles
Nous vous offrons :
- Salaire selon profil + Prime sur Objectifs.
- Un contrat CDI déclaré dès votre premier jour.
- Assurance Groupe
- Tickets Restaurants pris en charge totalement par l'employeur
- Possibilité d'évolution interne.
- Transport assuré en fin de journée.
- Une ambiance motivante et un cadre de travail sérieux avec une infrastructure moderne et une équipe d'experts dans le domaine.
Exigences de l'emploi:
- Bac+2 minimum
- Maîtrise parfaite de la langue française (sinon s’abstenir)
- Connaitre de manière approfondie les outils de traitement et de suivi.
- Connaitre et maitriser les outils informatiques (Word, Excel, Power-point, Internet et Messagerie).
- Une première expérience confirmée d’au moins 3 ans dans un poste similaire chargé de qualité ou chargé de qualité et formation (dans le domaine des centres d’appels)
Vos Atouts:
- Sens du dialogue et de la communication, qualité d’écoute et excellent relationnel.
- Pédagogie, souplesse et fermeté pour persuader et convaincre.
- Capacité d’analyse pour repérer et expliquer les dysfonctionnements.
- Rigueur méthodologique et organisationnelle.
- Bonnes qualités rédactionnelles.
- Faire preuve de créativité et d’innovation.
