Description de l'annonce:

 Attributions, tâches et responsabilités :

 Prendre en charges les demandes des utilisateurs des solutions applicatives reçues sur l’outil de ticketing (incidents, paramétrages, développements.) et répondre à leurs besoins dans les meilleurs délais.

 Documenter les origines des incidents et les mesures correctives trouvées pour développer une base de connaissance.

 Accompagner et assister les utilisateurs à exploiter pleinement les outils mis à leurs dispositions et minimiser le recours aux développements spécifiques.

 Assurer l’harmonisation dans le traitement des demandes des utilisateurs.

 Rédiger et mettre à jour la procédure de traitement des demandes des utilisateurs.

Compétences requises pour le poste :

- Diplômé en système d’information ou informatique appliquée à la gestion

- Expérience min de 3 ans de préférence en « ERP Sage », avec une maîtrise de Crystal Report

- Avoir les connaissances sur Microsoft SQL Server, Transact-SQL et sur l’architecture technique du Système d’Information.