Description de l'annonce:

Description du poste

-  Élaborer un tableau de bord pour le suivi des indicateurs clés du service client

-  Coordonner les différents besoins avec les disponibilités des produits (UAP, ..)

-  Traiter les réclamations des clients (livraison, facturation,  ..)

-  Assurer la disponibilité et la bonne circulation de l’information entre les différents départements

-  Support à la gestion du programme de communication des indicateurs SC au sein de la DAI

Mission

-  Entretenir un dialogue permanent avec les autres départements du site pour optimiser le planning et en améliorer l’efficacité

-  Supporter lors des négociations avec les clients : dates, quantités à fabriquer, circuit de stockage à définir, niveaux de stockage à disposer.

-  Participer à la Communication des priorités de libérations et le planning de libération PF avec les différents services concernés et s'assurer du respect des délais.

-  Support à la Coordination des expéditions Export avec l’équipe SC Marché, pour respecter les engagements industriels

-  Suivi et analyse des réalisations (retards, ruptures, Commentaires, etc)

-  En cas de situation critique, assurer un échange permanent avec les services concernés et contribuer à la définition des allocations de produits

-  Mettre en place un tableau de bord regroupant les différents indicateurs de performance lié au service client

-  Assurer le suivi et la mise à jour permanente du TB service clients

-  Participer aux différentes réunions et TC SC au sujet des OOS, Monthly Comitee, ..

-  Mettre en place un programme de visual management au sein de la direction AI pour la communication des différents indicateurs SC (Rupture, ISL Rag, etc)

-  Assurer le reporting régulier de son activité auprès de sa hiérarchie et communiquer l’information auprès de ses équipes

Exigences du poste

-  Maitrise de l’anglais

-  Maitrise des outils informatiques

-  De formation ingénieur en chimie éligible pour contrat SIVP

-  Adhérer et agir dans le respect des valeurs du groupe

-  Avoir une écoute active

-  Coopérer en transverse

-  Agir pour le changement