Ingénieur support

Digitalberry est une société d’ingénierie logicielle. Basée à Marseille, Paris et Tunis, nous travaillons sur des projets de R&D dans le domaine de la confiance numérique.

La confiance numérique se définit par les technologies et applications qui permettent de sécuriser et apporter une valeur probante aux échanges, transactions et documents numériques.

Nos domaines d'intervention sont : Le E-banking (Banque en ligne, M-paiement, E-commerce), l'Authentification (biométrique), La signature électronique, le coffre-fort numérique, l'archivage sécurisé, l'horodatage.

Nous recherchons un ingénieur de support pour faire partie de notre équipe à tunis.

Poste et missions :

·  Assurer la bonne prise en charge des demandes des Clients (email et téléphone) en anglais,

·  Identifier et analyser les incidents/dysfonctionnements (aide de notre base de connaissance),

·  Assurer le support niveau 1&2 et escalader le N3 (Interne ou Editeur/Constructeur),

·  Reproduire les incidents sur une maquette en laboratoire,

·  Documenter les cas techniques sur notre base de connaissance,

·  Assister nos clients dans la résolution des incidents de bout en bout, avec l’aide des éditeurs (teams en anglais),

·  Maintenir les équipements du laboratoire qui servent au transfert de compétence et à la reproduction d’incidents clients,

·  Respecter les processus de traitement des tickets sur l’outil de tracking,

·  Participer au système d’astreintes.

Exigences du poste :

Issu d’une formation informatique de BAC+3 à BAC+5, vous avez minimum 4 ans d’expérience professionnelle dans le support ou l’administration d'applications logicielles, dans un contexte grand compte.

• Anglais maîtrisé.
• Des connaissances en Sécurité, PKI, signature électronique sont un plus
• Sens du service très développé
  
• Esprit d’équipe, excellent relationnel
  
• Rigueur, méthode, curiosité