Chargé(e) au centre d'appel

Le Centre Financier aux Entrepreneurs - Tunisie S.A. (CFE) est une institution de Microfinance qui vise à accroître l’accessibilité des services financiers professionnels aux micros et petits entrepreneurs afin de contribuer à la prospérité durable, à l’émergence du secteur privé et à l’amélioration des conditions de vie des Tunisiens. Appartenant à des investisseurs locaux et internationaux.

POSTE : 

Chargé(e) au centre d'appel.

OBJECTIFS DU POSTE :

Le Chargé(e) au centre d'appel est principalement responsable de prospecter, de recouvrer et de renseigner précisément les clients sur les produits ou services proposés (nouveautés, caractéristiques, fonctionnement.), développer un argumentaire de vente, orienter les choix des clients en fonction de leurs besoins et attentes, et répondre à toutes les questions concernant les produits proposés par le CFE.

Les principals responsabilités sont:

•  Assurer un traitement professionnel de qualité supérieure en respectant les règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie ;

•  Recevoir les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier client ou prospects ;

•  Détecter et formaliser les besoins des clients en proposant un rendez-vous avec un représentant du CFE ;

•  Informer les clients sur les produits et services proposés, les modalités et les délais ;

•  Enregistrer le besoin ou le rendez-vous pris avec un représentant du CFE et rendre compte par écrit du résultat de son intervention ;

•  Procéder à la présentation et l’authentification du client et remplir les champs utiles du dossier client dans le système d’information ;

•  Savoir présenter les produits et services proposés ; pouvoir répondre aux demandes et aux objections du client ;

•  Remonter les réclamations et suggestions des clients ;

•  Si nécessaire, transférer le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse en sollicitant son responsable et/ou autres services supports pour répondre au client (dans le respect des procédures d’escalade établies) ;

QUALIFICATIONS ET PROFIL :

Le Chargé(e) au centre d'appel doit absolument avoir une bonne connaissance des techniques de la prospection téléphonique et doit être capable de voir la façon dont les activités courantes et complexes en matière de télévente sont liées à la réalisation de la vision et de la mission du CFE. À cet égard, les qualifications et les exigences spécifiques comprennent :

·  Diplôme universitaire ;

·  Une expérience en vente ou dans un centre d’appel (un atout) ;

·  Une capacité à gérer les délais et les priorités multiples ;

·  Une excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en Français ;

·  Une excellente capacité à analyser les problèmes.

Le CFE cherche à embaucher des candidats qui sont les mieux qualifiés et les plus expérimentés, qui souhaitent se développer sur le plan personnel et professionnel afin de faire avancer leur carrière, et qui peuvent fonctionner activement dans un environnement rapide en constante évolution.

Les candidats intéressés doivent présenter une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour le poste, ainsi que leur curriculum vitae, trois références professionnelles et une copie de leurs diplômes.

Les candidatures seront acceptées jusqu'au 11 Avril 2020, à l'adresse suivante ou en main propres aux RH : Centre Financier aux Entrepreneurs - Tunisie S.A.

Code de référence : 21416_20200312

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Veuillez ne pas téléphoner.