Manager

Directement rattaché(e) à la direction Générale, vous serez en charge d’une  équipe de production sur les différentes activités

· Vous assurerez le suivi régulier et la mise à jour des indicateurs de production,

· Vous garantirez le niveau de qualité et le respect des procédures de production par vos équipes pour être conforme aux attentes mises en place,

· Vous rechercherez des pistes d'amélioration pour accroitre la qualité

A ce titre, vos principales missions seront:

· Manager votre équipe

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· - Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, backoffice etc.) ;

- Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ;

- Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;

- Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;

- Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.

· Assurer les missions de contrôle de la production :

- Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ;

- Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;

- Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production.

Votre profil :

Autonome, dynamique, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'équipe, vous aurez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien et fédérer autour d'un objectif commun.

Fort d'une expérience significative dans le pilotage d'équipes pour des activités de téléphonie.

Vous avez les capacités à dimensionner les nouveaux projets et leur mise en place.

Vous disposez d'un esprit de synthèse, d'un sens de l’observation et de l'analyse.

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Expérience similaire est exigée.