Gestionnaire des Processus et Support IT

Rôle et Responsabilités :

Le poste décrit consiste à avoir le rôle de support technique et fonctionnel des solutions PLM & CAO/Atelier au travers des activités majeures suivantes :

• Point focal des utilisateurs sur toutes les questions relatives aux solutions PLM&CAO/Atelier pour les services suivants :

  • Bureau d’étude sur les fonctionnalités supportant les processus engineering (utilisation des outils CAO, change process, design, DMU, …)

  • Bureau de préparation sur les fonctionnalités industrialisation (utilisation des outils CAO/FAO, création mBOM, gammes, outillages)

  • Atelier sur l’utilisation des outils de productique atelier (DNC, solutions de mesures, …)

  • Entreprise étendue STELIA pour les S/T proches de Tunis

• Support de premier niveau sur les Solutions PLM&CAO/Atelier (niveau assistant fonctionnel)

  • Analyser / reproduire les problèmes avec l’utilisateur

  • Coordonner le processus d’escalade des incidents vers les niveaux supérieurs (experts des solutions, développeurs, éditeurs…) ou parallèles (réseau, serveurs, poste de travail, méthodes et process, ..)

  • Communiquer les résolutions vers les utilisateurs

  • Capitaliser les connaissances par la tenue à jour d’un référentiel des problèmes rencontrés et de leurs résolutions

  • Catégoriser les incidents afin d’identifier les problèmes récurrents et participer aux plans de stabilisation qui en découlent

• Relai des équipes « projet » des domaines PLM & CAO/Atelier pour :

  • Capter des besoins opérationnels

  • Identifier les besoins de formation

  • Coordonner des projets ponctuels sur le site de Tunis

  • Déployer les solutions

• Référent sur le site de Tunis pour toutes les activités liées au Système d’ Informations

  Compétences :

• 1 à 3 ans d’expérience dans les domaines du PLM et de la CFAO.

• Connaissance du contexte des bureaux d’étude et/ou de la programmation de d’usinage de pièces élémentaires.

• Maîtrise de la solution CATIA V5 CAO/FAO

• Connaissance des solutions de simulation d’usinage

• Connaissance des environnements PLM

• Connaissance sur le domaine de la productique atelier

• Coordination d’activités fonctionnelles : reporting consolidé, gestion des priorités, planification.

• Pratique au quotidien du travail en équipe (partage du savoir et des connaissances).

• Rigueur et sens de l’innovation et de l’amélioration.

• Etre à l’écoute des utilisateurs finaux afin de répondre à leurs attentes, tout en restant cohérent avec la stratégie IS définie.

• Ambition d’amélioration continue (optimisation des méthodes et outils employés).