Description de l'annonce:

Microcred Baobab, filiale du Groupe Baobab, institution de Microfinance de référence en Tunisie, souhaite recruter un(e) Superviseur(e) Service Clientèle.

Le(a) candidat(e) évoluera dans un environnement exigeant, créatif et très dynamique.

Missions:

Volet Relation Client :

·  Accueillir et informer les clients et prospects ;

·  Faire la promotion des produits et services Baobab auprès de la clientèle ;

·  S’assurer d’un bon niveau de satisfaction de la clientèle ;      

Volet Managérial :

·  Manager les Conseillers Clientèle et les caissiers ;

·  Être à l’écoute de son équipe, gérer les relations au quotidien ;

Volet Opérationnel :

·  Superviser/vérifier le travail des Conseillers Clientèle et des caissiers (Autorisation accordée, Vérification et saisi des dossiers, vérification des caisses et Validation) ;

·  S’assurer du respect des procédures par les Caissiers/Conseillers clientèle ;

·  Superviser/Valider les arrêtés de caisse ;

·  Assurer la gestion quotidienne du coffre ;

·  Vérifier l’exactitude des informations saisies par les Conseillers clientèle ;

·  Optimiser les réceptions de demande de Crédit ;

Volet IT :

·  Être le relais entre l’équipe IT et l’agence ;

·  Remonter les bugs au Responsable IT.

Profil recherché: 

·  Bac + 3 en Comptabilité/Gestion/Economie/ ou autre discipline connexe ;

·  Bonne connaissance des produits et services de Baobab Tunisie ;

·  Expérience d’au moins 3 années comme Conseiller Clients ou Caissier Principal (idéalement dans une banque, assurance, société de leasing ou de recouvrement).