Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Mezzo, le Partenaire de la Relation Client Sur-Mesure :
Depuis 2005, Mezzo oriente l’ensemble de ses énergies à l’amélioration continue de ses engagements de qualité et d’innovation participative.
Notre expertise se concentre sur 3 principaux vecteurs ayant pour objectif d’offrir une relation sur-mesure à tous ses Clients dans un équilibre optimal Efficacité / Satisfaction Clients / ROI.
Site web
Téléphone
31 318 100 - 31 318 101- 58 550 266
Secteur
Conseil en sous-traitance et externalisation à l’étranger
Taille de l’entreprise
501-1 000 employés
Siège social
Tunis, Charguia
Description de l'annonce:
Missions :
- Assurer la préparation logistique de ses formations
- Concevoir l’ingénierie pédagogique des supports de formation en collaboration avec les clients donneurs d’ordre
- Concevoir des cursus de formation et d’évaluation (ingénierie de formation)
- Veiller à la mise à jour des modules suite aux changements de procédures ou/et process chez les clients
- Veiller avec le manager à la diffusion des nouvelles informations auprès des conseillers
- Animer les formations initiales, ou continues (collectives ou individuelles)
- Évaluer l’efficacité de ses formations après chaque module ou groupe de modules
- Assurer le suivi administratif de ses actions (feuilles d’émargement, évaluation de qualité de formation…)
- Rédiger les compte-rendu et bilans des formations
- Observer les pratiques professionnelles des conseillers en situation
- Débriefer les actions des conseillers
- Établir un plan d’action individuel ou/et collectif avec les managers
Pour réussir dans ce poste, vous avez :
- Une bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
- De l’implication, de la motivation, et un véritable sens du service client et du challenge
- Maîtrise des fondamentaux de la relation client (techniques, savoir-être téléphonique, …)
- Une connaissance de base des outils office
** Disponibilité totale du lundi au dimanche de 7h à 20h