Détails de l'annonce
Référence:
111543
Publiée le:
26 février 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
MEZZO
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Mezzo, le Partenaire de la Relation Client Sur-Mesure : 

Depuis 2005, Mezzo oriente l’ensemble de ses énergies à l’amélioration continue de ses engagements de qualité et d’innovation participative.

Notre expertise se concentre sur 3 principaux vecteurs ayant pour objectif d’offrir une relation sur-mesure à tous ses Clients dans un équilibre optimal Efficacité / Satisfaction Clients / ROI. 

Site web

  http://www.somezzo.com

Téléphone

31 318 100 - 31 318 101- 58 550 266

Secteur

Conseil en sous-traitance et externalisation à l’étranger

Taille de l’entreprise

501-1 000 employés

Siège social

Tunis, Charguia

Description de l'annonce:

 

Missions :

-  Assurer la préparation logistique de ses formations

-  Concevoir l’ingénierie pédagogique des supports de formation en collaboration avec les clients donneurs d’ordre

-  Concevoir des cursus de formation et d’évaluation (ingénierie de formation)

-  Veiller à la mise à jour des modules suite aux changements de procédures ou/et process chez les clients

- Veiller avec le manager à la diffusion des nouvelles informations auprès des conseillers

-  Animer les formations initiales, ou continues (collectives ou individuelles)

-  Évaluer l’efficacité de ses formations après chaque module ou groupe de modules

- Assurer le suivi administratif de ses actions (feuilles d’émargement, évaluation de qualité de formation…)

-  Rédiger les compte-rendu et bilans des formations

-  Observer les pratiques professionnelles des conseillers en situation

-  Débriefer les actions des conseillers

-  Établir un plan d’action individuel ou/et collectif avec les managers

Pour réussir dans ce poste, vous avez :

- Une bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit

-  De l’implication, de la motivation, et un véritable sens du service client et du challenge

-  Maîtrise des fondamentaux de la relation client (techniques, savoir-être téléphonique, …)

- Une connaissance de base des outils office

** Disponibilité totale du lundi au dimanche de 7h à 20h