Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.
Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.
PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 550 collaborateurs…
Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.
Afin de renforcer son département RH, PhoneAct cherche à recruter un (e) Chargé (e) RH.Rattaché(e) directement au Responsable RH, vous assurez la gestion de la formation, des compétences, de la communication interne et la mise en œuvre des projets RH, à ce titre, vos principales missions seront :
- Identifier les opportunités de formation continue,
- Mise en place du plan de formation continue annuel,
- Développer des partenariats avec les cabinets de formation,
- Suivre la réalisation des formations & montée en compétence des équipes,
- Identifier les opportunités de promotion & mobilité interne,
- Organiser et suivre les campagnes d'évaluation des compétences,
- Participer à la mise en place de la politique de rémunération,
- Suivre les projets du CCE et de la gestion sociale,
- Participer aux actions de communication interne,
- Assurer la mise en place des outils et ERP de com. interne et leur alimentation en inputs,
- Définir et mettre en œuvre un plan d'animation RH,
- Assurer la communication RH sur le terrain, recueil des suggestions et définition des plans d'actions
- Mise en œuvre du baromètre du climat social,
- Assurer le reporting RH
Votre profil :- De formation supérieure en Ressources Humaines, Management, Gestion ou Commerce,
- Justifie d'une expérience réussie de minimum 3 ans dans un poste similaire,
- Expérience confirmée dans la gestion des projets,
- Parfaite maîtrise de la langue française et très bonne élocution,
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PPT, Outlook,
- Aisance dans la communication orale et écrite,
- Autonomie et prise d’initiative,
- Réelle faculté de polyvalence,
- Excellentes qualités en termes de communication et d’organisation et une aisance relationnelle
