Description de l'annonce:

Dans le cadre de l'élargissement de notre activité Aavaaz Call tunis, un centre de contact multinational représentant la société française ARBRECO, nous recrutons:

✅ Des responsables d'équipe (2 ans min d'expérience en émission d'appel)

Profil:

· Français Parfait à l’oral comme à l’écrit.

· Capacité a bien communiquer, échanger, expliquer et convaincre.

· Capacité d’organisation, esprit analytique et maitrise des chiffres.

· Bonne écoute.

· La motivation et l’implication à accomplir sa mission

· Bonne gestion du stress.

· Maitrise des outils bureautique.

· Assidu et ponctuel.

Missions :

· Gérer une équipe de téléopérateurs : Encadrer, animer, motiver et assurer la montée en compétence de son équipe.

· Être garant de la qualité et de la quantité du travail fournies par son équipe

· Accompagner son équipe à maitriser le produit, le discours, les outils, et l’environnement de travail.

· Effectuer les actions managériales indispensables à la gestion de son équipe : écoutes, briefes, formations continues…

· Veiller à répondre aux exigences et engagements client.

· Reporter à son responsable et à la direction les résultats de son équipe, et être force de proposition pour les actions prévues, et tout besoins ou problèmes relatifs au TA

· Être l’interlocuteur privilégié du TA, et assurer le transfert d’informations et messages entre le TA et les différents départements : direction, IT, RH et formation.

· Veiller à l’application du règlement intérieur et des notes de services

· Respecter les horaires de travail et veiller à les faire respecter par son équipe.