Détails de l'annonce
Référence:
110740
Publiée le:
21 janvier 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE -

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !


Description de l'annonce:

Dans le cadre de sa croissance soutenue et le développement de son business, Helpline est en recherche active de nouveaux potentiels, prêts à relever les challenges à venir.

Profil recherché :

·  Titulaire d'un diplôme en traduction Anglais/Français ou autodidacte, vous parlez couramment le français et l'anglais (Niv C1/C2)

·  Disponibilité 24/7 ( y compris shifts de nuit ) 

·  Expérience en relation client dans un centre de service serait un plus

·  Connaissances en maintenance des systèmes d’informations

·  Bon niveau de communication

·  Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles

·  Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation

Missions: 

Au sein d’une équipe support professionnelle Multilingues ; vous aurez la responsabilité de :

·  Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.

·  Garantir le traitement des demandes des utilisateurs via des appels téléphoniques et des courriels,

·  Escalader la demande dans les délais vers le centre compétent pour prise en charge et résolution

·  Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de soutien

·  Contribuer à améliorer les services et à respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

Nous vous offrons: 

  • Contrat de travail à durée indéterminée
  • Bon niveau de rémunération, primes de production ,tickets restaurant, assurance maladie, etc..
  • Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière, formations continues. etc...

 Référence :TU/TSD24-7/1119/009158 à mentionner impérativement en Objet de votre candidature