Chargée de suivi qualité et process services

Dans le cadre de son expansion, Protect plus Tunisie recherche pour développer les compétences de ses équipes de gestion un Contrôleur Qualité et process. 

Rattaché(e) à la direction de la gestion, vous intervenez en support sur le développement des compétences des Gestionnaires pour contribuer à contrôler et à développer la performance de nos équipes opérationnelles. 

Pour ce faire, vos missions consisteront à : 

* Piloter l'activité du service Gestion et veiller au respect de procédures de gestion

*Suivi des réclamations Clients et partenaires 

* Veiller à ce que les procédures de gestion  soient respectées 

* Analyser les différentes données qualitatives , puis transmettre les conclusions aux personnes concernées 

* Assurer les différents audit téléphonique et opérationnels des gestionnaires 

* Assurer le suivi du Stock 

En plus vous vous assurez de l’atteinte des objectifs qualitatifs attendus par rapport aux objectifs fixés, et vous vous assurez que les ressources allouées sont utilisées de manière optimale.

Vous intégrez l’évolution des exigences spécifiées (les exigences des assurés , les exigences de nos partenaires ) qui peuvent avoir un impact sur le processus dont vous êtes en charge.

Vous suivez ou organisez le suivi (des) les indicateurs associés au processus que vous pilotez.

Vous organisez la revue de processus. Vous rendez compte des résultats à l’équipe dirigeante. Vous animez des réunions régulières entre les personnes concernées par l’optimisation du fonctionnement du processus ou de ses interactions. Vous vous assurez de la mise à jour de la base documentaire (dossiers techniques, rapports, documents de procédures…).

Profil :

-De formation Bac +3/4, vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 2 années minimum dans un poste similaire 

-La connaissance du secteur de l’assurance IARD est un plus.

- Maîtrise de la norme ISO 9001

-Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'intéresser vos interlocuteurs avec de bonnes capacités d'écoute et d'adaptation. 

-Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles. 

-Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, la maîtrise et la manipulation de l’office serait appréciée.

Nous vous proposons :

Un CDI à temps plein au sein d’une entreprise en pleine croissance, un salaire fixe net très attractif et motivant , des tickets restaurants , de réelles perspectives d’évolution suite à notre système d’évaluation annuel , une ambiance et un cadre de travail agréable, basés sur les valeurs de l’entreprise.