Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés
EVERIENCE -
Implantée depuis 13 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.
Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +300 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.
En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.
everience TUNISIA se voit dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :
- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et rester compétitif.
- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour leurs employés et leurs clients finaux.
- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client.
Description de l'annonce:
Vous serez en charge de la surveillance et le pilotage du système d’information du client afin de garantir le bon fonctionnement de la production. Il réalise des actes de premier niveau dans la résolution des dysfonctionnements, les contrôles de production, les opérations de maintenance procédurées et le traitement des demandes simples.
Missions :
- Traitement des alertes et des alarmes depuis l’outil de supervision
- Ouverture et la résolution des incidents de niveau 1. À ce titre, le pilote crée et documente les incidents dans l’outil ITSM (connaissance en Service Now souhaité).
- Réalisation des actes sur consignes
- Gestion des escalades et relances.
- Vérification et relance des sauvegardes, Escalades au N2 suite aux échecs de reprise des sauvegardes)
- Application des processus en vigueur
- Participation à la gestion des situations de crise éventuelles,
- Participation à l’amélioration continue
Profil recherché et compétences:
- Diplôme en Informatique
- Expérience d'un ou deux ans au sein d'un contrat d'infogérance
- Organisation, rigueur
- ITIL et outillage ITSM
- Culture générale technique : environnements Windows et Linux
- supervision
Référence du poste à mentionner en objet de votre mail de candidature :TU/PILOTE/1019/008906
