Description de l'annonce:

Pixartprinting cherche à recruter un team leader pour l'équipe d'agent télémarketing .

Le titulaire du poste assume la responsabilité de supporter et de gérer une équipe d’agents télémarketing.Il est le premier responsable de l’encadrement des agents et du développement de leurs compétences.Faire monter en puissance les équipes dans le discours commercial et relation client (écouter et coacher quotidiennement les agents.)

Mission et responsabilités : 

Expert:

• Identifie et partage les problèmes ayant un impact sur l'expérience client.
• Agir en tant que principal POC pour les escalades clients.
• Tenir les managers au courant des problèmes et des tendances de la production sur le terrain.

Mentor:

• Encadrer les agents et développer leurs compétences .
• Gérer le développement de l'équipe et organiser des réunions d'équipe et des séances individuelles avec des rapports de performance.
• Identifier et partager les besoins de formation des membres de l'équipe.

Chef:

• Participer à des communications et à des réunions inter-fonctionnelles pour soutenir l’équipe commerciale et MKG.
• Partager la stratégie de l'entreprise.
• Superviser les opérations quotidiennes – Premier responsable sur les indicateurs de l’équipe commerciale et MKG.
• Collaborer avec les autres fonctions support (SAV, assistance technique etc...)
• Soutenir et aider à l'embauche, à la formation et à la planification pour gérer la productivité et améliorer l'efficacité tout en mettant l'accent sur l'expérience client.
• Effectuer d'autres tâches qui peuvent être assignées .

Exigences du poste : 

• Diplômé en commerce / formation universitaires en commerce (technique de commercialisation, commerce international etc…)
• Expérience de deux ans au minimum en tant que responsable d’équipe (de préférence en prospection commerciale)
• Mentalité orientée client, et forte volonté d’améliorer continuellement les services.
• Excellent niveau de communication, collaboration et gestion des relations.
• Capable de bien gérer son temps et son stresse (time management & stress management)
• Capable de gérer des situations compliquées et de trouver des moyens créatifs pour résoudre les problèmes.
• Compétences analytiques, multi-tâches et bien organisé.
• Flexibilité d’horaire de travail (Morning shift, Middle Shift, evening Shift et/ou WE)