Détails de l'annonce
Référence:
109013
Publiée le:
13 décembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

Description de l'annonce:

Description des Missions

  •  Optimiser les processus de « Conduite d’Activités » en organisant, entre autre, les équipes de planification, de Support et de Clôture des Ordres d’Exécutions sur le terrain en fonction des plans de charges alimentés au fil de l’eau.
  •  Il / Elle Supervise les phases pilotes et mise au point des process d’amélioration continus selon les normes de qualité et de sécurité.
  •  Il / Elle anime les réunions avec les équipes, conçoit des modules de formation et met en place un système de retour d'expériences pour identifier les problèmes en véritable interlocuteur privilégié des différents intervenants.
  •  Coordonner et contrôler l’exécution des travaux à travers la mise en place des points de contrôle quotidiens et alerter en cas d’incident tous les acteurs de la Conduite d’Activité.
  •  Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de pilotage des activités dans une démarche d'amélioration continue dans le respect des indicateurs de production.

Profil Recherché

  • Bac +3/4/5 ou Ingénieur(e) processus
  • Une bonne maîtrise du français

Formation et compétence

  • Il / Elle doit maitriser la planification à court et moyen terme de la production et du management. Pour cela, il / elle doit maîtriser les statistiques appliquées à la gestion, les aspects techniques de la fabrication et de l'appareil de production et les techniques d'amélioration continue ou liées à des projets de qualité.
  • Capacités d’analyse et Reporting, Connaissances informatiques avancées : Bureautique, Graphique, Statistiques...
  • En qualités personnelles, il/elle doit être à l'écoute et faire preuve d'adaptabilité et de réactivité. Il / elle a de grandes capacités d'analyse et de synthèse, est pédagogue et a le sens du travail en équipe et de bonnes aptitudes relationnelles

Conditions de travail

  • Rémunération : Selon profil.
  • Tickets restaurant : 22 (5d/j).
  • Transport Assuré : Oui.