Détails de l'annonce
Référence:
108748
Publiée le:
10 décembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 1
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
TDLS
Secteur: commerce / vente / distribution
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

À propos de Wavy :

Lancée en janvier 2017, Wavy ambitionne de révolutionner le secteur de la coiffure et de la beauté. 

Notre mission : accompagner les salons de beauté dans leur développement en leur apportant conseils & outils digitaux simples et adaptés à leurs besoins. 

3 ans après le lancement, le concept cartonne

3000 clients

50 villes ouvertes

Présent dans 10 pays

50 salariés

Une croissance à deux chiffres tous les mois.

Malgré cette croissance qui nous secoue tous les jours, nous tenons le rythme grâce à leurs valeurs : PACE ! (tu l’as ?)

Passion. C’est cette petite étincelle qui t’anime et qui te permet de te surpasser.

Ambition. Chez eux, c’est progresser tous les jours pour révolutionner tout un secteur.

Créativité. Indispensable pour trouver des solutions à tous les problèmes !

Expertise. Parce que chacun se doit d’être maitre de son sujet.

Descriptif du poste :

· Tu veux développer tes connaissances en relation client ?!

· Tu aimerais avoir une expérience chez un acteur du changement ?

Si tu réponds oui à toutes ces questions, c’est que nous sommes faits pour nous entendre !

Pour soutenir notre croissance sur un marché en plein essor, nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Support.

La satisfaction du client est primordiale pour nous !

Au sein de l'équipe Customer Success composée de personnes dévouées et acharnées, en France et en Tunisie, ton objectif est de rendre tes clients heureux ! Tu es le relais essentiel de la relation client, le messager de l'équipe Produit afin de recueillir et faire entendre la voix du client.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Tes missions :

* Tu es la vitrine de Wavy : tu représente nos valeurs ! 

* Résoudre les problèmes d’utilisation de nos clients et assurer à nos chers clients une expérience utilisateur optimale

* Centraliser les problématiques clients pour optimiser l’amélioration du produit

* Améliorer et développer le suivi client en nous aidant à comprendre aux mieux les problématiques récurrentes.

* Proposer des améliorations de la solution ou de la documentation afin de réduire le besoin en assistance.

Ton profil :

  • Niveau parfait en français, à l'oral comme à l'écrit
  • Ton aisance relationnelle, ton autonomie et ta rigueur sont sans faille
  • Tu es à l’aise avec les outils de bureautique
  • Tu sais être patient(e), pédagogue et surtout souriant(e)
  • Tu voudrais évoluer dans un environnement start-up !
  • Problem-solver : aucun problème, que des solutions !
  • Tu es très à l’aise avec les nouvelles technologies.
  • Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs.
  • Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Sales, Marketing et Produit.