Détails de l'annonce
Référence:
108480
Publiée le:
4 janvier 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
1000 - 1500 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Italien
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Con 12 anni di esperienza, oltre 250 collaboratori e una certificazione ISO 9001, Active Contact continua a crescere grazie al suo posizionamento di alta qualità.

Nell’ambito di questa crescita, assumiamo :

Team Leader in lingua italiana

Missioni :

La figura riporterà all Business Manager occupandosi di coordinare e rendere più efficaci i processi interni al su tutti i progetti in lingua italiana.

La figura selezionata sarà responsabile della gestione operativa e del raggiungimento dei risultati prefissati sia a livello qualitativo che quantitativo.

Il Team Leader è incaricato del controllo giornaliero delle attività e del raggiungimento degli obiettivi personali e di team stabiliti per il personale operativo.

Il Team Leader fornisce le fondamenta per il successo garantendo la guida, il feedback e l’organizzazione delle risorse per permettere al team di performare al massimo livello.

Responsabilità :

• Responsabile per l’effettiva gestione umana, incluso training, valutazioni, coaching, raccomandare azioni correttive ed organizzazione dei turni.

• Costruzione di una cultura del lavoro corretta. Il Team Leader deve seguire le attività sul floor e deve essere disponibile ad assistere gli agenti sul floor in ogni momento.

• Fornire comunicazioni ed effettuare follow up per assicurarsi che gli agenti siano pienamente informati riguardo tutte le nuove informazioni legate a prodotti, servizi e procedure.

• Monitorare e documentare le attività e fornire report continuativi allo staff.

• Tracciare e misurare produttività individuale e di team sia a livello quantitativo che a livello qualitativo.

• Fornire input e/o assistenza nel formulare nuove procedure in maniera da migliorare le operazioni e renderle più efficienti.

• Facilitare relazioni di lavoro positive instaurando un ambiente comunicativo aperto, sereno e corretto.

Le competenze fondamentali :

Competenze tecniche :

- Ottime conoscenze informatiche e del pacchetto OFFICE

- EXCEL di BUON livello richiesto: formule, gestione tabelle / PIVOT, ricerca, analisi e confronto di dati; ecc.

- Capacità di analisi e di sintesi

- Avere il senso dell’impegno e Responsabilità

- Buona gestione delle priorità e del rischio.

Competenze relazionali e personali richieste :

- Mente analitica e forza della proposta

- Autonomia

- Adattabilità al cambiamento

- Facilità relazionale

- Orientamento alla soddisfazione del cliente

- Capacita di gestire il vostro tempo e le vostre priorità

- Padronanza della lingua Inglese sia scritta che orale

• Esperienza minima di 3 anni in questo ruolo

• Italiano fluente

Offriamo :

• Un salario competitivo + bonus

• Trasporto verrà gestito e garantito dall’azienda durante I turni serali e notturni.

• Frequenti training e opportunità di apprendimento.

• Crescita professionale e personale. La nostra azienda sta crescendo velocemente