Détails de l'annonce
Référence:
108098
Publiée le:
6 décembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.

Profil recherché:

Dans le cadre du développement de ses différentes activités, PhoneAct recrute un "Technicien en Support Applicatif" ayant le profil suivant :

- Diplôme en Informatique,

- Expérience minimum de 2 ans au sein d’un service de support informatique (Centre d’appels, SSII, Grandes Entreprises,…),

- Administration des CRM,

- Analyse des données,

- Développement,

- Bonnes connaissances en bases des données (MySQL),

- La maîtrise des outils de VOIP (Comunik, Cosmo) et le développement Web,

- Bonnes connaissances en administration, systèmes et réseaux (Windows Server, Active Directory,…),

- Sécurité Informatique.

Vos missions:

- Administration des applications (CRM,VOIP, Intranet…),

- Analyse des données et création des Tableaux de Bord,

- Support applicatif niveau 2,

- Automatisation des tâches récurrentes via le développement des scripts et des applications,

- Administration des BD,

- Surveillance du flux d’alarmes remontés par les outils de supervision,

- Rédaction et mise à jour des procédures et des manuels d’utilisations.