Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone. Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leurs clients. PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client.
Nous vous offrons le package suivant:
1. Salaire:
Un salaire fixe de 750 DT NETS pour un régime de 40h avec 2 jours de repos par semaine
2. Primes:
- Bonus sur challenge mensuels,
- Prime d'intégration de 400 DT,
- Prime de fin d’année en fonction de l’ancienneté,
- Prime de parrainage
3. Avantages:
- Contrat en CDI dès l'embauche (possibilité des SIVP également),
- Formation rémunérée,
- Transport assuré le soir et navette Aller/Retour pour les bizertins,
- Tickets restaurant,
- Convention bancaire pour les crédits.
Dans le cadre du développement de son activité de réception d'appels, PhoneAct recrute des "Téléconseillers en réception d'appels"
Profils Recherchés :
- Maîtrise parfaite de la langue française,
- Expérience exigée dans les centres d'appels
Vos missions:
- Réceptionner les appels clients,
- Traiter les demandes et réclamations clients,
- Détecter les besoins du client et proposer les services appropriés,
- Appliquer les techniques et les procédures de la relation client à distance
