Détails de l'annonce
Référence:
107019
Publiée le:
28 novembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
La Soukra, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…

Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !


Description de l'annonce:

Le Groupe PhoneAct est un acteur Tunisien leader dans le secteur de la Relation Client Offshore Francophone.Depuis 13 ans, PhoneAct accompagne ses partenaires issus de divers secteurs d’activités (Banque, Telecom, E-Commerce, Services à la personne, Intérim, Énergie…) dans la gestion de la relation avec leur clients.

PhoneAct compte plus de 500 collaborateurs qui œuvrent chaque jour pour que chaque interaction traitée soit génératrice de la meilleure des expériences client

Nous cherchons à recruter un formateur métier :

Missions :

· Etre responsable de la formation initiale et continue métier

· Concevoir et mettre en œuvre des modules de formation initiale et continue métier

· Réalisation régulière d’écoutes sur un échantillon d’appels

· Élaboration d’un rapport d’audit envoyé au responsable des activités

· Travailler en équipe avec le client, les RA et les chargés formation et qualité

Exigences de l'emploi

Expérience dans un poste similaire

· Expérience dans les métiers de réception d’appel et relation client

·  Parfaite maîtrise de la langue française

· Rigueur, sens de l’organisation

· Pédagogie dans les techniques de formation et transmission des information

.  Maîtrise des techniques d'animation et de coaching

· Maîtrise des outils informatiques

· Sens du relationnel

·  Sens de l’écoute